■ 叶诗蕾

　　新就业群体是城市发展的“新动能”。近年来，湖州市长兴县紧扣这一群体的特点与需求，创新构建“e指联新”服务管理体系，融合线下驿站、数字平台和专业力量，调动7000多名外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体力量与城市治理紧密相连。

　　“以前送单间隙，只能在路边等会儿。现在不一样，有了驿站可以休息，还能扫码进群，随时反映问题。”外卖骑手秦维成所说的“群”，是长兴“e指联新”体系的基石。该县以7个示范性驿站和200余个服务点为物理支点，同步建立专属线上微信服务群，目前已有超600名骑手、司机常态化在线。

　　“白天，驿站有志愿者负责日常管理；到了夜间，骑手只需‘刷脸’，就能通过智能设备进入使用。”长兴县委社会工作部相关负责人介绍。线下驿站24小时不间断运营的同时，线上微信服务群是活跃的“神经末梢”。从“今天跑了几单”的日常闲聊，到“某小区电梯维修，大家注意绕行”的温馨提醒，群体的喜怒哀乐在这里鲜活、即时地呈现出来，微信群的用户黏性也因此不断提升。

　　“e指联新”的核心是“闭环”机制。微信群留言或“12345-7暖新热线”反映的诉求“一键直达”后，市县选派的“小哥政委”会迅速研判分流。这些“政委”由业务主管部门骨干、街道或社区干部、专业社工中的党员担任，负责分层分类处理反馈。去年累计受理处置诉求200余件，化解率超95%。

　　“我们会同县委社会工作部，还开发了‘食安观察员’微信小程序，作为外卖骑手参与治理的数字中枢。”该县市场监管局相关负责人表示。骑手在送餐途中随手拍照上报食品卫生、消防隐患、市容问题等信息，在湖州市数据局指导下相关内容汇总至县基层智治系统，形成“前端发现、后端处置”的闭环。今年一季度，骑手上报有效线索170余条。小程序设置的“积分银行”则将参与行为系统化、可视化。积分可在线上商城兑换物资，还与行业评优评先、政治吸纳挂钩，让积极参与的骑手获得职业发展与个人荣誉的双重激励。

　　从微信群即时互动到小程序随手报送与积分激励，长兴县在市数据局的协同指导下，通过数字化载体将新就业群体从服务对象转变为治理共同体的有机细胞，为新就业群体管理服务提供了充满温度的“长兴方案”。