在扭曲的政绩观下，把群众的合理诉求当成麻烦，把正常的监督反馈视为挑衅，本质上是忘记了“心无百姓莫为‘官’”的为政箴言，颠倒了公仆与主人的关系。

解决问题不是让群众闭嘴

　　■ 本报评论员 董碧辉

　　2026年春节期间，湖南桂东县网民黄某华在网络发布视频，反映当地106国道部分路段路灯不亮、局部区域自来水发黄等民生问题，并声称遭镇干部上门威胁。4月11日晚，桂东县联合调查组发布情况通报，回应此事：共发现故障路灯66盏，已修复61盏；通过加强管网维护，接入新供水站等方式整改水体发黄的情况；干部郭某中被诫勉处理。

　　习近平总书记强调，“群众利益无小事”。“对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。”路灯故障、水质发黄，问题早已存在，却未能及时排查处置，直到群众网络发声才引发重视，这本身就是对群众呼声的迟钝、对民众利益的漠视。

　　群众网上发视频，是朴素的监督和批评。面对群众的批评，正确的做法理应是闻过则改：第一时间核查路灯故障、排查水质问题，主动回应群众关切，用整改实效赢取群众信任。然而涉事的干部第一时间想到的不是立马给回应、马上解民忧，而是让反映问题的群众闭嘴。路灯不亮、水质发黄不是问题，反映路灯不亮、水质发黄的人倒成了问题。镇党委委员带队，一众干部随行，说是上门了解情况，却沟通出了“不良影响”，还叫上派出所民警前往“释法说理”，阵势很大。把舆情当敌情、把群众当对立面，本应当沉下身子、倾听诉求、解决问题，却讲排场、摆阵仗，让群众感到“被威慑”，也就不奇怪了。

　　为什么不直接解决问题，而是在大过年的日子兴师动众与反映问题的人反复“沟通”？因为他们让自己的“政绩”蒙羞。现实中，在某些干部那里，自己所办的事，能不能真的为民造福不重要，重要的是给自己的脸上贴政绩的“金”。在这种政绩观下，凡是民众反映自己的工作领域有问题，有不足，他首先感到的是自己的“政绩”受到了威胁，不会闻过则喜，而是闻过则恼、闻过则怒。而要保住光鲜的政绩，他们首先也不是想着解决问题，而是设法解决提出问题的人。这从政绩观的起点，到政绩的落脚点，都错了。在这种扭曲的政绩观下，把群众的合理诉求当成麻烦，把正常的监督反馈视为挑衅，本质上是忘记了“心无百姓莫为‘官’”的为政箴言，颠倒了公仆与主人的关系。

　　习近平总书记强调，领导干部要“面对面做好群众工作”。基层工作直面群众，一言一行都代表着党和政府的形象。与群众沟通，贵在真诚、重在平等，要讲群众听得懂的家常话，说解决问题的实在话，不能讲官话套话，更不能盛气凌人，放简单粗暴的狠话。话风即作风，更是政绩观的直接表现。郭某中等人动辄以威权压人，看似是工作方式简单、沟通能力欠缺，实则是政绩观错位：心中无群众、眼中无民生，只在乎表面安稳、只忌惮舆情影响、只看重表面政绩，把“不出事”看得比办实事更重要，把“管得住”看得比“服人心”更优先。这种做派，不是能力短板，而是立场偏差，割裂了党同人民群众的血肉联系。

　　通报提及要“深刻反思、举一反三”。反思是很有必要的，但不能仅仅反思公共服务管理和保障水平的差距、干部工作方式方法欠妥的问题，更深层的反思应该是政绩观的偏差。只有真正把群众安危冷暖放在首位，把群众满意作为干工作、树政绩的根本标准，基层治理才能走出“重管控、轻服务”“重维稳、轻民生”的误区，才能让民生实事落地、让干群关系回暖。