巧手善解铃，为民除烦忧。在绍兴嵊州，一个个扎根乡镇基层的“六调联盟”工作站点，成为居民眼中的暖心驿站，而活跃在工作站的“解铃人”，凭借专业技能与真情服务，通达民情民意、点亮百姓“微心愿”，写下一个又一个温暖的故事。

　　近年来，嵊州积极践行新时代“枫桥经验”，创建“派出所+法庭+司法所+平安法治办+村（社区）+相关专业部门”的“六调联盟”矛盾纠纷化解共同体，通过机制顺畅、运行高效、方式多元的联动治理模式，实现矛盾纠纷“一体善治”，巧解百姓心头事。

　　■ 阮帅 张斌 金斌

　　有呼必应

　　点亮“微心愿”

　　今年春节前，家住金庭镇的村民王某和亲戚因房屋权属问题产生纠纷，叔侄二人争执不下，来到嵊州市司法局金庭司法所求助。“大家都是邻居，各退一步海阔天空！”经过工作人员的耐心劝解，双方不仅握手言和，还相约一起吃年夜饭。

　　在嵊州，邻里间碰上矛盾纠纷，总能在“家门口”找到热心的“解铃人”。

　　嵊州市司法局相关负责人介绍，通过“六调联盟”矛盾纠纷化解共同体，有效破解了基层调解力量分散、专业支撑不足、流程衔接不畅等痛点难点问题，将调解力量拧成了“一股绳”，从“多头跑”“反复跑”到“一处解”“一趟解”，把更加便捷、贴心的“一站式”调解服务送上门。

　　在仙岩镇，有居民因交通事故产生纠纷，赔偿事项谈不拢，双方矛盾不断升级，镇上的“岩之有理”调解室工作人员主动介入，采用“背对背”方式，分别倾听诉求、疏导情绪，帮助双方冰释前嫌，签好了调解协议书；石璜镇六调联盟工作站以乡情为纽带，在高效化解矛盾的同时，切实维护矛盾双方的合法权益……如今，“六调联盟”的暖心服务惠及千家万户，邻里之间少了矛盾，乡风更加和谐。

　　百姓事无小事，民生诉求有呼必应。目前，“六调联盟”工作站已经在嵊州市范围内乡镇（街道）实现全覆盖，非警务矛盾纠纷化解率超过90%。为了进一步推动“六调联盟”有效运行，嵊州还借助“民情大脑”等数字化平台，实现简单纠纷高效处置、复杂纠纷合力化解，民情事项在指尖流转、精准分类，矛盾纠纷从受理到处置的流程大幅“瘦身”。

　　多方合力

　　寻找“最优解”

　　“多亏了你们，帮我解决了难题。”不久前，在嵊州市甘霖镇司法所，村民沈大伯带着家属来向工作人员表达感谢。在这之前，沈大伯因一场意外事故受伤，由于和对方因赔偿金额产生分歧，便前来甘霖司法所寻求帮助。

　　为了让这场纠纷尽早“破冰”，甘霖镇司法所所长俞欢迅速召集镇上“六调联盟”成员单位，组建联调小组进行研判。嵊州市人民法院甘霖人民法庭庭长杜杭莉和同事主动帮忙，提供专业的法律指导和建议；“六调联盟”队员钱雷岗处理相关法律问题经验丰富，很快加入调解队伍……在联调小组的专业调解和耐心劝解下，双方最终达成和解，顺利签下了调解协议。

　　汇聚多方力量，通过顺畅、高效的联动治理模式，只为寻求一个“最优解”。在一些纠纷事件中，虽然通过诉讼程序处理会更加客观公平，但往往耗时久、流程长，而且不一定能真正解开双方的“心结”，而通过“专业+专职+专长”的多元共治体系，不仅能够让矛盾双方更加信服，也能更好地维护和谐邻里关系。

　　为了全面提升矛盾纠纷排查、化解能力，嵊州还开展培训指导，围绕法律政策、典型案例、调解技巧、协议制作等内容，鼓励调解员互相交流、沟通心得；并鼓励基层站点探索创新矛盾纠纷处理模式，更加精准、高效地提供调解服务。

　　如甘霖镇司法所在嵊州市司法局和甘霖镇人民政府指导下，广泛吸收热心基层社会治理并擅长调解的社会组织及个人加盟“六调联盟”解纷队伍，进一步提升了调解工作的专业化水平。

　　多元服务

　　探索“新路子”

　　“九斤姑娘”普法团是嵊州市司法局打造的特色“越剧+”基层普法项目，在嵊州，常能见到“九斤姑娘”的身影。

　　高空抛物如何处罚、婚姻冷静期是多少天……这些“九斤姑娘”都是人头熟、热心肠的普法志愿者，擅长用越剧等形式演绎民法典知识，以大伙喜闻乐见的形式科普法律。

　　如今，嵊州已有3000多名口齿伶俐、能说会道的“九斤姑娘”，除了调解各类矛盾纠纷，大家还利用闲暇时间自编自演，将涉及婚姻家庭、邻里纠纷、损害赔偿等场景的真实案件改编成情景剧和小品进行普法推广。

　　而在三江街道江南社区，矛盾调解、民情互动正以更加新潮、时尚的方式呈现。听说社区里不少年轻人为找对象发愁，有人还因此和家里闹了别扭，社区调解员“兼职”当起公益红娘，不仅张罗起青年联谊会、电竞比赛等趣味活动，还帮忙策划新式婚礼、推广文明乡风，得到了居民的点赞。

　　随着时代的发展，调解工作不再局限于小小的调解室。由被动受理变成“主动出击”，活跃在大街小巷的“九斤姑娘”和在城市社区帮助年轻人的调解员，都是“六调联盟”服务形式走向多元时尚的生动缩影。

　　嵊州市司法局相关负责人说，如今，嵊州还通过建立法官治安管理纠纷诉前化解联络制度、在“六调联盟”工作站设立矛盾纠纷调解服务专线和法律咨询点等方式，不断拓宽、丰富“六调联盟”的服务形式和内涵，更好地满足群众的多元需求，为“富乐嵊州”建设提供坚强保障。

　　图片由嵊州市司法局提供