金融消费者权益保护工作是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。保护金融消费者合法权益，不仅事关消费者个人切身利益，也关系到金融安全与稳定发展，对于防范化解金融风险具有重要意义。

　　浙江金融监管局坚持以人民为中心的发展思想，组织辖内银行保险机构以“保护金融权益”为主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，重点聚焦数字金融服务保障民生、防范金融网络乱象侵害等内容，着力突出浙江特色，全方位、多举措开展形式多样的宣传教育活动，切实帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力。

　　金华金融监管分局认真落实有关活动要求，积极围绕活动主题，指导辖内银行保险机构结合实际，加强工作统筹，充分发挥自身资源和平台优势，组织开展形式多样、内容聚焦、覆盖广泛的金融教育宣传活动，着力营造安全放心的金融消费和投资环境，以实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

　　■ 叶建宇

　　创新宣教形式

　　广泛开展宣传

　　聚焦人流密集场所，扩大宣教覆盖面。火车站人流较为密集，是重要的宣传阵地。建设银行义乌分行在义乌火车站出站口设立咨询服务台，通过悬挂宣传横幅、发放防范电信网络诈骗知识手册等方式，向往来旅客普及金融安全知识。特别针对老年人、务工群体等易受骗高危人群，安排专业理财经理进行一对一风险提示，手把手教授识别虚假投资平台、防范短信钓鱼链接等实用技能。

　　创新形式，营造宣教活动氛围。“三八”国际妇女节，磐安农商银行携手县妇联、中国人寿磐安支公司，共同举办广场舞大赛，以文体活动为载体，向群众剖析非法金融网络乱象的危害，重点讲解针对女性群体的常见诈骗陷阱，引导群众提高风险防范意识。兰溪农商银行组织志愿服务队走进女埠村，深入沿街店铺，开展“学雷锋·送服务”活动，将金融知识送到商户“店门口”，以实际行动传承雷锋精神，守护百姓“钱袋子”。浦发银行江东支行把金融知识课堂搬进自然山水中，以“登山健行+消保宣讲”的创新形式，为广大客户送上一份饱含心意的金融安全“暖心礼包”。

　　提供便民服务，提升宣教温度。泰康人寿金华中心支公司走进西关街道社区活动室，围绕反洗钱、防范电信网络诈骗、保险消费维权等内容，结合典型案例提醒居民警惕“代理退保”“虚假理财”等陷阱，同时提供一对一保险知识问询服务，为居民讲解健康管理、就医协助等便民福利，还准备了实用小礼品，在互动中传递金融知识，体现宣教温度。

　　深入消费现场

　　普及金融知识

　　助力夜市经济，守护金融安全。工商银行东阳支行走进振兴路夜市，开展主题宣教活动。针对夜市商户，志愿者重点讲解征信知识、一次性信用修复政策等内容，引导商户珍视自身信用记录，依法合规开展经营；针对过往市民，志愿者则聚焦存款保险、征信维权、打击黑灰产等热点话题，提醒市民警惕“征信修复”“代办贷款”等金融诈骗陷阱，提升自我保护意识。

　　护航农产品批发，防范金融风险。邮储银行金华市分行走进金华农产品批发市场，深入市场摊贩经营区域，与摊主开展一对一宣传交流，结合批发市场线上收付款、商户数字经营等实际消费场景，讲解数字金融交易中的风险点，让数字金融宣传更接地气、更贴合民生需求，切实打通数字金融服务民生的“最后一公里”。中国银行金华市分行走进新农贸市场，用接地气的语言、记得住的案例，帮助大家练就“火眼金睛”。同时呼吁市场各商户成为反诈“宣传员”，充分发挥市场人流量大、传播速度快的优势，将反诈知识传递给广大群众，构筑反诈防诈“安全网”。

　　服务广大商户，传递金融知识。农业银行义乌分行走进义乌第六代市场全球数贸中心，通过设立咨询台、发放宣传折页、播放宣教视频、设置反诈转圈小游戏等形式，为消费者提示风险，增强防范能力。同时出台减费让利措施，为商户提供一揽子金融服务，助力提振消费。建设银行义乌分行走进义乌国际商贸城，针对当前频发的网络金融诈骗和虚假理财投资，工作人员通过情景模拟、案例剖析等方式，手把手教授消费者识别常见诈骗套路，帮助商户炼就“火眼金睛”。

　　深入基层一线

　　关注重点群体

　　面向老年群体，提升银发族金融素养。老年群体面对电信诈骗容易上当受骗，是重点宣教对象。兴业银行金华永康新河路社区支行走进卫星社区，聚焦老年群体普及防诈知识，讲解存款保险保障范围、账户收费减免政策，手把手指导老年人使用智能设备，破解“数字鸿沟”，筑牢社区金融安全防线。义乌农商银行走进苏溪镇老年开放大学，开展金融知识教育宣传活动，通过线上线下联动、多元场景融合的方式，将金融知识宣传与暖心便民服务送到群众身边。金华银行兰溪支行走进社峰村文化大礼堂，面向农村群众及老年人群体，结合真实案例讲解“高息返利”“养老投资”等非法集资套路，以及“冒充公检法”“刷单返利”等电信诈骗手段，手把手指导群众识别非法金融广告、保护个人信息。

　　守护少年成长，金融知识进校园。对青少年群体开展金融宣教能够帮助他们从小树立金融安全意识。交通银行武义支行为30余名小学生上了一堂主题为“小小银行家”的金融知识课，对少年儿童易遭遇的网络游戏诈骗、虚假中奖信息等陷阱，通过情景模拟和互动问答，深入浅出地传授防范技巧，引导孩子从小树立理性消费、远离非法金融活动的意识。

　　聚焦新业态，金融知识送上门。提升新就业群体金融素养，让金融更好地服务于群众。平安产险永康支公司与武义支公司联动发力，聚焦外卖骑手这一新就业形态劳动者群体，深入美团外卖站点开展系列金融知识普及活动，结合真实案例，提醒骑手在日常工作和生活中提高警惕，守护好每一分“辛苦钱”。大家财险金华中心支公司走进辖区美团骑手驿站，针对骑手群体高频使用移动支付、外卖平台金融服务的特点，工作人员重点讲解了虚假链接识别、电信诈骗防范、个人信息泄露风险等内容，为骑手送上实用的金融安全知识课。

　　关爱困难群体，彰显活动温度。恒丰银行义乌支行的消保宣教志愿者走进永康经济开发区“残疾人之家”，为特殊群体送上“金融安全大礼包”。团队志愿者提前准备了“手语翻译员”和“简化版讲稿”，用最通俗易懂的语言、生动形象的例子，将复杂的金融知识传递给大家，传授易懂实用的防骗技巧。

　　走进企业，贴近群众。嘉兴银行金华分行营业部组织志愿者走进源本健康管理公司开展专场金融知识普及宣传活动，切实守护广大职工“钱袋子”。针对该企业员工多数为年轻人且以网络为载体的工作性质，重点提醒大家警惕虚假投资理财、冒充客服退款、刷单返利、网络贷款、钓鱼网站等高发陷阱，引导职工树立理性消费观念。浙商银行金华分行深入建筑工地开展针对性宣传，聚焦农民工金融需求，围绕工资卡安全、防范电信网络诈骗、理性借贷、远离非法集资等重点内容，提醒务工人员坚决守好密码、短信验证码等关键信息，守护好每一分“血汗钱”。平安人寿金华中心支公司走进瑞城控股运输公司，围绕“金融消费者八大权益”知识和反保险欺诈向货运司机群体开展宣教活动，切实提升货运司机的金融素养与权益保护意识，活动赢得了大家的一致好评。