■ 龚杭

　　浙里江南，春意盎然，承载老义乌记忆的西门老街游人如织。中国工商银行联合工银安盛人寿、邮政管理、银行业协会等多机构部门在这里举办题为“跟着春晚游义乌·金融消保伴你行”消保宣传活动，让游客在感受这座城市历史文脉的同时，学到丰富的金融消保知识。“刚刚民警提到最近黄金诈骗比较多，我们在平时送快递时，要更加仔细检查收货地址和收货人，避免成为电诈‘工具人’。”一名快递员听完民警宣讲后说。

　　不止义乌，“3·15”国际消费者权益日来临之际，工商银行浙江省分行在全辖范围内开展了以“清朗金融网络·助力美好生活”为主题的消费者权益保护宣传系列活动。活动聚焦老年人、“两司两员”（货车司机和网约车司机，外卖员和快递员）等重点群体，以正面案例树导向，以警示案例筑屏障，展现金融行业为民办实事的初心和使命，帮助金融消费者提高风险防范意识和识辨能力。

　　金融赋能

　　助推消费“加速跑”

　　“扫码就能领券，买东西直接抵扣，真当实惠！”在“萧山好市·畅萧本味”活动现场，工行萧山分行的展位前人头攒动，市民纷纷掏出手机，扫码领取专属消费券。为让市民买得开心、花得放心，工行不仅准备了实实在在的消费“红包”，还提前为参与活动的商户办理了收款码，确保支付环节更加顺畅高效；在消费市场升温之际，工行温州分行开展“妈妈的味道”促消费开门红专项行动，联合当地妇联深入共富集市，为商户提供便捷的融资、支付结算服务；工行丽水分行走进火车站，向旅客宣传工行铁路飞机购票优惠活动，为市民出行提供坚实后盾。

　　消费是经济增长的主引擎，金融是激活消费的“助推器”。据了解，工商银行持续聚焦重点消费领域，深化惠民让利举措，积极打造线上消费新场景，持续激发消费潜力。2025年全年，工行信用卡消费额度超1200亿元，为5万名客户提供贴息服务，有效助力消费市场的回暖升级。

　　反诈防骗

　　守护百姓“血汗钱”

　　万顷碧波间，位于舟山嵊泗列岛中部的五龙乡，自然风光旖旎，渔村气息浓郁。这里以留守老人居多，岛际交通相对不便，工行舟山分行主动将服务触角延伸至“兴农通”服务点，把金融知识送上门，把风险防范送到家；工行杭州分行以婚博会为契机，在市区广场开展防范非法集资知识宣传；工行绍兴分行走进当地高校，结合大学生金融消费高频场景，为师生们拆解诈骗套路；工行衢州分行以“致敬城市美容师”为核心主线，向当地环卫工人普及如何守护自身的“辛苦钱”。同时，这些环卫工人也将成为金融消保知识的“移动宣传员”，向亲友、同事传递所学内容，实现“一人参与、全家受益、群体辐射”。

　　线上服务同步发力。在公安、人行、金融办等指导下，工行浙江省分行推出的“融安浙里通”平台，通过微信为个体工商户提供“解冻、融资、理财、账户管理、商户服务”等一站式金融支持。目前，平台已服务超过15万个体户，处理解冻申请7000多笔，发放普惠贷款超6亿元，成为打造浙江数字营商环境的亮丽名片。

　　网络宣传

　　消保知识“云端学”

　　网络赋能，让消保知识“飞”进万家。工行舟山分行紧扣“走基层、解民忧”活动要求，由消保分管副行长带队，携业务骨干走进当地舆论监督栏目《阳光热线》直播间，以金融为媒，架起了消保知识传递“空中桥梁”。在直播现场，工作人员实时接听群众来电，回应金融诉求、解答业务疑问、受理投诉建议，直面群众最关心的热点问题，以“线上接访、即时回应”的方式，打通服务群众的“最后一公里”，让金融消费者的声音有人听、难题有人管、权益有保障。

　　在湖州，工行湖州分行依托线上数字化渠道，将专业金融知识转化为通俗易懂的图文、生动有趣的短视频，将金融的专业性与大众喜闻乐见的趣味性深度融合，让金融常识“活”起来。这些内容通过网点LED屏幕滚动播放，借力微信客户服务群实现精准推送，从网点大堂到百姓“指尖”，让金融知识触达更广泛客群，在潜移默化中提升群众的风险防范意识。

　　文旅搭台

　　金融知识“跟着走”

　　为让金融知识宣传入脑入心，也更接地气，工行浙江省分行创新打造“文旅+反诈”宣传模式，将专业防诈知识融入古镇肌理，通过沉浸式互动体验为居民与游客送上“防诈秘籍”，让传统文化韵味与现代金融安全理念碰撞出别样的温暖火花。

　　工行义乌分行将消保宣传搬进了西门老街，巧妙结合“非遗糖画”“手绘风筝”等传统元素，融入“鸡毛换糖”的诚信经营文化。活动现场，一口糖锅热气腾腾，非遗手艺人以勺为笔、以糖为墨，将“理性投资”“谨防诈骗”等消保标语，瞬间化作了栩栩如生的糖画作品，引得过往市民和游客驻足围观。孩子们举着糖画，大人们听着故事，金融知识在非遗的烟火气中悄然生根发芽。

　　工行湖州分行则依托南浔古镇的文旅流量优势，联合多家同业在古镇核心区域摆摊设点。工作人员用方言与普通话“双语切换”，向游客和居民讲解防范非法集资、反假币、存款保险等实用知识。现场还搭起了业务咨询台，受理银行卡使用、征信修复、金融服务投诉等各类咨询，同步推出适老助残服务举措，让金融服务更有温度，真正“走”进群众的心坎里。

　　守护金融安全，就是守护“万家灯火”。工行浙江省分行将继续秉持“金融为民”的初心，以更实的举措、更新的形式、更暖的服务，为百姓的美好生活保驾护航，为营造清朗金融网络环境、提振消费信心贡献工行力量。