2025年，金华市以“放心消费在金华”行动为笔，描绘了一幅消费市场高质量发展的新画卷。金华市市场监管局深耕细作，全力打造“3·15在您身边”维权服务品牌，在供给提质、环境提级、秩序提优、维权提效上精准发力，多项改革举措成为全省样板，让“放心消费”成为金华又一张闪亮的城市金名片。

　　■ 朱健辉 项盼红

　　供给提质

　　夯实消费升级坚实底座

　　消费的活力，根植于高品质的供给。金华从源头抓起，为消费升级注入强劲动能。

　　品质是消费的基石。通过实施重点消费品质量提升行动，一年间，金华76家企业摘得“品字标”殊荣，22种产品实现“同线同标同质”，消费品合格率提升7.7个百分点。标准引领，则让金华在“两新”领域掌握了话语权，彰显了“金华制造”的硬实力。金华火腿入选全国首批地方特色食品产业重点培育名单，千年金字招牌熠熠生辉。

　　新场景是消费的活力。面对直播经济新浪潮，金华顺势而为，一年来，31家绿色直播间脱颖而出，44家千万级直播间如雨后春笋，成为拉动消费的新引擎。线下，“广告助农·地标富农”“放心消费嘉年华”“金华特色伴手礼”“浙产好食品”等一系列活动精彩纷呈，点燃了市民的消费热情。

　　安全是消费的底线。2.5万余批次的食品监督抽检，不合格食品的100%闭环处置，90家中小学食堂的提档升级，守护着“舌尖上的安全”。从燃气具到“一老一小”重点产品，5280批次监督抽查，8639台电梯的物联感知接入，一张覆盖全域、贯穿全程的安全网越织越密，消费者买得放心、用得安心。

　　环境提级

　　打造舒心消费优质生态

　　让消费体验更美好，是金华孜孜以求的目标。金华通过营造安全放心的消费环境，让宜居宜业的“生态圈”有序形成。

　　放心消费的种子遍地开花。3.2万家放心消费单元、1.34万家无理由退换货承诺单位，两项核心指标稳居全省第二，让诚信经营成为市场底色。42个放心消费聚集区、2条美妆品质商圈，乃至熊猫猪猪主题服务区的打造，让消费场景更加多元、更具魅力。同时，以“信用+”工程为抓手，对216.7万户经营主体实施信用分级分类管理，用透明的信用机制倒逼服务质量持续提升。金华市市场监管局联合农商银行推出的“放心贷”，以60亿元授信额度为商圈高质量发展注入金融活水，受益商户达1.54万家，实现了信用与价值的双向奔赴。

　　宣传教育润物无声。105场“放心消费第一课”走进校园、社区，以及江南药镇养生博览馆等省级消费教育基地。从儿童卡牌比较试验到家庭装饰装修消费警示，65条风险提示、十大典型案例，帮助老百姓擦亮眼睛、理性消费。

　　共治格局凝聚强大合力。政府主导、社会协同、公众参与的治理模式在这里生根发芽。320个消费维权联络站遍布城乡，552名维权义工活跃在一线，一个个生动的基层实践，构筑起矛盾纠纷化解的第一道防线，让和谐消费成为社会共识。

　　秩序提优

　　筑牢放心消费安全防线

　　市场秩序的清风，需要利剑护航。金华以铁腕手段为公平有序的市场环境保驾护航。

　　专项行动雷霆万钧。“守护消费”铁拳行动、旅游市场整治……彰显了守护群众权益的坚定决心。

　　创新治理破解顽疾。面对牟利性投诉举报这一困扰基层的难题，金华率先破题，联合多部门建立跨部门处置机制，出台实施意见，建立异常名录，实现高频次投诉举报人数、件数及相关复议数实现“三下降”，让有限的行政资源更好地服务于真正有需要的消费者。

　　预付式消费综合治理，是金华破解民生难题的又一力作。金华在全省率先印发综合治理方案，构建起事前预防、事中监管、事后救济的全链条闭环。部门间协同作战，查处相关案件178件，让预付卡不再成为消费者的“闹心卡”。

　　维权提效

　　畅通便民维权快速通道

　　维权是否便捷高效，直接关系着消费者的获得感。金华通过流程再造和模式创新，让维权之路更加顺畅。

　　行政调解跑出加速度。“一日两查三通知”制度的推行，确保了投诉按时初查率、办结率、举报按时核查率均达到100%。整合12345、12315等平台资源，构建起线上线下全覆盖的受理体系。2025年，39.4万件消费投诉举报得到妥善处理，3051.3万元经济损失被成功挽回。数字背后，是消费者的笑颜。

　　诉访分离改革，是一次刀刃向内的流程重塑。金华市市场监管局联合信访局打通数据壁垒，实现“一端汇集、一平台处理”，让消费投诉从信访事项中剥离，驶入专用“快车道”。14.6万件投诉通过“浙消保”平台高效流转，减少流转时间1.2万小时，信访事项同比下降61.7%，调解成功率上升16.3%，这一基层社会治理创新实践，为全省提供了“金华样板”。

　　源头治理，则将维权防线前移。与淘天、抖音、拼多多等平台深度合作，与网商协会建立快速通报机制，合规指导以直播形式直达网店店主，发展752家ODR（在线纠纷解决）企业，和解成功率达66.1%，标志着越来越多的消费纠纷化解在源头、和解在企业。

　　从供给到环境，从秩序到维权，金华市市场监管局以“四提”工程为统领，一步一个脚印，将“放心消费”从美好愿景转化为触手可及的现实。在这片充满活力的土地上，消费的潜力持续激发，市场的信心不断提振。未来，金华将继续深化改革创新，全力打造放心消费新高地，让“信义之城、和美金华”的品牌更加响亮，为高质量发展建设共同富裕示范区贡献更多市场监管力量。

　　图片由金华市市场监管局提供