本报讯 （记者 蒋欣如） “我是个体户，本来还愁不知道退休要准备哪些材料、能不能及时拿到养老金。没想到人社部门主动联系，手把手带我准备退休预审，省心了！”家住杭州市拱墅区的张阿姨对省人力社保厅推出的“退休预服务”赞不绝口。

　　2025年9月以来，省人力社保厅聚焦惠企惠民政策落实中的痛点、堵点、难点，组织开展“处长走流程”活动。33名处长以办事人员或服务对象的身份走进政务服务大厅、乡镇社区服务站点，转换角色找问题，转变视角寻答案。截至目前，针对“走流程”中发现的问题，已研究制订整改措施127项、推动修订完善政策制度7项。

　　在杭州西湖区社保中心窗口，养老保险处、社保服务处负责人化身普通业务员体验退休业务办理流程。他们发现，不少老年人围在窗口反复咨询退休手续，有的因材料不清多跑了冤枉路；而经办人员也有苦衷：参保人员可根据自身情况弹性选择退休时间，若遇上申报高峰期，窗口压力大，审核效率难免受影响。

　　要解决这一问题，退休信息预处理显得尤为重要。社保服务处副处长李俊介绍，浙江其实早在去年6月就已探索试行退休预服务，但在“走流程”时发现，企业和职工对此的知晓率并不高，“发现问题后，我们立即调整，每月上门开展档案预审时同步加强政策宣传。”目前，全省各地已通过短信、手机APP等渠道，向临退人员主动推送退休预服务提醒达54.79万人次。

　　就业处处长徐露辉则走进嘉善县罗星街道江南社区，向社区党总支书记、居委会主任陈芳琳取经。该社区常住人口近万人，业态丰富、人员流动大，是典型的现代融合型社区。陈芳琳从事基层就业服务已有十余年，对群众需求十分了解。她为每户家庭制作的“一户一表”上清晰标注着就业困难人员的就业意向、技能特长、岗位偏好等信息。正是这样细致的前期工作，使得江南社区就业困难群体人岗匹配率达89%以上。 （下转第二版）

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　　“这趟流程走下来，深感精准就业服务仍有不少提升空间。”徐露辉坦言，“目前我们正围绕就业服务综合帮扶开展深入调研，接下来，一方面将挖掘更多适配岗位，另一方面将更加注重发挥市场机构、社会组织、志愿力量作用，完善多元化专业化就业公共服务供给，形成帮扶合力。”

　　对服务对象个体的“共情”，正被转化为有温度、可持续的机制和举措。针对留学人员回国以后“不知道有什么服务可享”等困扰，专技处、专家中心推出留学人才“归国第一课”，一站式提供档案托管、学历认证、免税购车、人才补贴申领等各类服务指南；针对“僵尸企业”线上注销难问题，人才市场处在经办系统中新增“人力资源服务注销”模块，实现全流程线上办理。

　　省人力社保厅厅长吴伟斌表示，将以“走流程”为抓手，持续提升人社政策效能和服务质量，努力让每一项政策都满载温度，让每一份红利都精准直达，不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。