■ 本报记者 王逸群 陆欣

　　“搬新家咯！”在金华市婺城区楼家村，阳光暖暖地洒在村民黄铮刚竣工的二层小楼上。望着窗明几净的新房，他满脸笑意——搬新家前最急的用电报装手续，在村口便民服务站轻松办妥。

　　楼家村距婺城主城区约5公里，以往村民办事大多要跑到城区政务服务中心。“坐公交来回，再排队填表，往往要小半天时间。”黄铮掰着手指算了算。

　　“新年搬新家，用电报装成了入住‘头等大事’。没想到在村里10分钟就搞定！”黄铮带着记者走进村便民服务站，径直指向靠窗的电脑屏幕，“是这个‘数字虚拟前台’，帮我解决了大麻烦！”

　　伴随浙江“一网通办”“高效办成一件事”等推进，“浙里办”App集纳的3600余项政务服务事项中，85%已实现“一网通办”，但仍有部分群众习惯跑到线下大厅，寻求更直观的办事指导。作为政务服务领域的一项改革举措，去年9月上线的婺城区“数字虚拟前台”，正是着力破解这一问题。

　　在婺城区琅琊镇泉口村便民服务站里，记者遇到前来办理养老保险延缴业务的村民唐根余。工作人员登录系统、帮助选择业务部门并视频连线后，唐根余直接向屏幕另一端的工作人员表达诉求：“我今年60岁，想继续交社保。”工作人员随即回应：“您要办养老保险延缴业务对吗？请把身份证放在高拍仪上。”在村代办员的协助下，仅用5分钟，业务便顺利办结。

　　目前，“数字虚拟前台”已覆盖婺城区18个乡镇、258个村（社区）和大型工业园区。“屏对屏”视频连线打破空间限制，村民“办事不出村”，政务服务真正实现“村村通”。

　　新年第一个工作日，“数字虚拟前台”开发专班工作群里，一组更新的数据令人振奋：全区“数字虚拟前台”建设累计通过测试网点245个，今年要实现所有行政村全覆盖。婺城区行政服务中心里，工作人员正联合公安部门，忙着梳理第二批事项清单。婺城区行政服务中心副主任章小娇介绍，目前“数字虚拟前台”已覆盖社保缴费、医保参保、户籍办理等33个高频个人事项。

　　这份便利的背后，离不开新技术支撑。一台电脑、一个高拍仪、一套话筒、一个摄像头外加一台平板电脑，看似普通的设备组合，核心优势藏在加密通道里。“相关信息只传输、不储存。”金华市公安局婺城分局政务服务工作科科长杜啸波介绍，这套装备由公安部门主导研发，能有效规避信息泄露风险，再加上相关部门放权实现电子签字生效，让“屏对屏”办事既安全又合规。

　　眼下，这个特殊的前台正向更多场景延伸，覆盖大型企业、重点项目、警医邮网点、银行、汽车4S店等。在当地产业集聚的飞扬小镇，以往企业人事部门需集中收集入职信息才能办理参保，现在员工可直接在“数字虚拟前台”自主办理，既不用个人跑腿，也减轻了企业负担。