■ 王旭腾

　　镇政府的大门，本应是服务群众的第一道窗口。然而现实中，一些镇政府的“门”却变了味，有的成了“感应门”，只对衣着光鲜者热情敞开，对风尘仆仆的群众反应迟钝；有的成了“隔音门”，因怕事烦而紧闭，用物理隔绝代替对话沟通；还有的成了“旋转门”，群众在填表、排队、辗转中耗尽耐心，最终带着未解的问题茫然离去。这无异于在群众心坎上加了一把无形的锁。

　　“门”的异化，折射出理念的偏差，打开政府大门，本是为民服务的题中应有之义，而非对群众的“特殊礼遇”。政府大院不是“深宅后院”，而是公共服务的前沿阵地，设置重重关卡，言之凿凿说是为了秩序，实则寒了群众的心，这种“门难进”，本质上是将管理与服务对立起来，用“防”的思路替代了服务的宗旨。虽然看似只关了扇进出的门，无形中更关上了和群众打交道的“心门”，干群之间的“门槛”便越筑越高。

　　敞开大门，当然并非一放了之，公共机构的安全与秩序必须保障，但管理重在精细智慧而非简单粗暴。可探索推行“免预约、快引导”的模式，在保障秩序的同时体现尊重，减少不必要的程序“门槛”，借鉴公共场所分流管理经验，通过科学设置预约渠道、合理引导人流时段等方式，既避免无序聚集，又确保群众能顺利进入。同时，优化内部布局，将面向群众的办事窗口、服务科室相对集中，形成清晰的“服务区”，与内部办公区、保密区物理分隔、标识分明，让群众进门后一目了然、少走弯路。如此心中有方、手中有法，门才能开得从容、开得敞亮。

　　推开物理之门仅是第一步，若门内仍是迷宫般的流程、程式化的应答、推诿式的言辞，那么这扇“打开的门”反而会放大失望。群众进门的核心诉求是解决问题，必须在“门内”下更大功夫，拆除更深层的“办事门槛”，精准匹配群众需求，大力推行一站式办理，用明确的流程和标准替代随意性，让群众进门后只找一窗、只跑一次，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现来了就办、办就办好。对于群众反映的就业、养老、医疗、住房等“心头事”主动对接、尽早反馈、限期办结，最大程度消除压在群众心坎上的隐形“门槛”。

　　大门开合，关乎态度，更彰显治理的温度。当笑着迎进门、俯身听诉求、用心解难题成为“标配”，群众自然会感受到“门好进、脸好看、事好办”的温暖，政府的入口自然能直达群众的心口。