孙绮遥 文/图

　　近日，梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛在上海圆满收官。本届赛事坚守“以客户为先”宗旨，首次增设车主观赛席位及现场直播机制，聚焦电动化、智能化行业趋势升级测试场景，以三重标准化体系锻造顶尖服务人才，为全国超680万车主筑牢出行保障。

　　历经5个月激烈角逐，近5800名来自全国授权经销商的选手完成多轮比拼。最终，合肥利之星、安徽鹏龙融富、济南之星分获最佳团队奖冠亚季军；济南之星、合肥元星、郑州利星斩获商务车相关团队奖项；六位选手分别摘得车主管家、服务顾问、保养技师等岗位最佳个人奖，尽显奔驰服务人才的专业素养。

　　“服务技能大师赛17年来已远超赛事本身，成为践行服务人才培养‘长期主义’的核心平台。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁表示，品牌通过标准化的人才培养、服务流程与专业工具应用，在全网推行“奔驰标准”，为车主提供可靠安全保障。

　　作为奔驰全球规模最大、规格最高的年度赛事之一，大赛始终秉持“以赛代练、以赛促学”理念，紧跟客户需求迭代升级。本届新增标准化检测与操作环节，既提升考核实用性，又锤炼团队应变能力；首设的车主观赛与直播机制，让客户直观感受服务团队对专业与匠心的坚守。

　　在人才培养方面，奔驰构建全链条成长体系。以一线技师为例，从新人成长为顶级诊断技师，需完成超100小时在线培训、近500小时面授课程及三重认证考试。目前，全网认证诊断技师近千名，成为服务保障的核心力量，用专业传递服务温度。

　　标准化服务流程是无忧体验的关键。从预约、接待、预检、诊断到保养维修、交付回访，奔驰严格执行7大环节、至高900余项标准化流程，坚持“先明示、后消费”原则，确保服务全程可预期、可视化。数字化创新更让体验升级，线上预约、上门取车定位、星徽透明车间远程查进度等功能，实现全流程省心安心。

　　标准化工具为服务安全加码。车间依托500余种专用工具及标准操作，结合AI技术提升维修精度效率。例如IPR智能诊断系统，10秒内可分析超10000个信息源生成维修建议；原厂配件经严苛质检，与专业工具、技术标准完美匹配。大赛现场设置的真假配件对比区，更直观展现了奔驰对出行安全的极致追求。

　　17年传承积淀，服务技能大师赛已成为奔驰客户服务体系的重要基石。此外，品牌每年还举办销售技能大师赛、客户权益官精英赛，全方位强化售前售中售后全旅程服务能力。未来，梅赛德斯-奔驰将继续携手经销商伙伴，以长期主义深耕服务人才培养，用专业、标准、有温度的服务，守护每一位车主的安心出行，诠释“惟奔驰，为大师”的核心追求。