■ 陈戈

　　浙江国际智慧交通产业博览会上，当大屏幕上的AI助手“金小畅”为一个虚拟游客规划出从义乌国际商贸城到东阳横店影视城的无缝出行方案时，金华“畅行中心”的正式亮相，让“一键出行、无缝链接”的构想变为现实。

　　12月11日，浙江省第七届国际智慧交通产业博览会拉开帷幕。金华“畅行中心”启动仪式成为博览会焦点。该平台集“一站畅行、一码畅行、无忧畅行”于一身，旨在破解长期以来困扰公众的“多码切换、换乘不便、信息不通”等出行痛点，让“人享其行”的美好愿景融入日常。

　　“这不是一次简单的技术应用，而是一场涉及体制机制、服务模式、产业融合的深刻变革。”金华市交通运输局主要负责人如是说。

　　破局

　　55.9%降幅下的出行革命

　　金华市交通运输局的一组数据引人注目：全市公路客运量从2019年的3033.7万人次，下滑至2024年的1337.7万人次，降幅高达55.9%。数字背后，是整个传统道路客运行业面临的考验。

　　“高铁成网、航空普及、私家车增长，三大因素叠加影响，传统‘车轮上’的生意需要转型。”一位有着20多年从业经验的客运公司负责人坦言，过去依赖旅游包车和定点班线的模式，已难以满足当下碎片化、个性化的出行需求。

　　一方面是传统客运的“退”，另一方面却是公众对出行品质需求的“进”。人们不再满足于简单的“位移”，更渴望获得便捷、舒适、智能，甚至带有情感体验的全过程服务。

　　更关键的是，从区域发展角度看，金华作为“浙江之心”，拥有义乌商贸、东阳影视、金华山水等独特资源，但这些资源如同散落的珍珠，缺乏一条强有力的“金线”将其有效串联，实现流量转化和价值提升。

　　“交通运输网络本身就是那条极具潜力的‘金线’。”金华市交通运输局相关负责人表示，正是基于对行业痛点和区域发展需求的深刻洞察，金华将“畅行中心”建设作为推动道路客运行业供给侧结构性改革、服务区域高质量发展的关键抓手，力求探索出一条可持续、可复制的发展新路。

　　立新

　　“三合一”体系重塑出行生态

　　面对千头万绪的改革任务，如何确保精准破题、高效推进？金华给出的答案是：构建“一个主体、一套机制、一个主题”的“三合一”系统工作法，实现顶层设计与基层创新的有机结合。

　　“一个主体”解决“谁来干”。改革摒弃“大而全”，采取“试点先行、重点突破”策略。金华市区、义乌、东阳三地凭借其基础条件和特色优势成为首批试点。每个试点明确一家本地国有企业作为牵头实施主体——金华轨道交通集团、浙江恒风集团、东阳惠民公交公司分别担纲。这一设计，既保证了项目的公益属性和政策导向，又激发了经营主体的活力和专业运营能力。

　　“一套机制”保障“怎么干”。由市交通运输局总牵头，建立跨部门、跨层级的“交通牵头、部门联动、属地负责”协同推进机制。文旅、数据管理等多部门被纳入“一盘棋”。更值得一提的是，金华借此契机，推动了市轨道交通集团与市公交集团的实质性合并，为全市公共交通一体化运营管理扫除了体制机制障碍。通过制定任务、责任、时限“三张清单”，实行“挂图作战、对表推进”，确保了项目的高效落地。

　　“一个主题”明确“干什么”。为避免同质化竞争，各试点立足自身资源禀赋，明确了差异化发展主题：金华市区依托山水资源，打造“康养畅行中心”；义乌发挥商贸优势，建设“商贸畅行中心”；东阳深耕影视文化，培育“影视畅行中心”。“一地一主题、一站一特色”的格局，使得交通枢纽不再是冰冷的建筑，而是承载城市气质、提供特色服务的活力节点。

　　智行

　　“一站一码”引领服务跃迁

　　任何改革的成效，最终要由用户的体验来检验。“畅行中心”围绕“站”“码”“行”三个核心维度，推动出行服务体验实现从“可用”到“好用”再到“智用”的跃迁。

　　“一站”，让枢纽从“中转站”变为“服务中心”。在铁路金华站，新建的“畅行中心”实体点位，整合了交通接驳、旅游咨询、便捷寄递等多元功能，乘客在此可完成行程规划、票务购买、行李寄送等一系列动作。同时，在金义东市域轨道交通沿线的主要换乘站点，公共交通优免换乘政策已推行数月。数据显示，该政策已累计惠及乘客超过3.2万人次，减免费用6.4万余元。“看似只省了几块钱，但感受到的是城市的温度与智慧。”一位经常往返于金华和义乌的市民这样评价。

　　“一码”，让平台从“支付工具”升级为“智能管家”。“八婺畅行”平台的核心突破在于“一码通”和“八个一”服务体系。一个二维码，打通了市域内公交、轨道，乃至未来景区门票的壁垒。其内涵丰富的“八个一”服务——一码通行、一体服务、一键打车、一站包车、一游畅享、一碳智享、一键送达、一诺千金，几乎覆盖了出行前后所有环节。内置的AI助手“金小畅”，则能基于实时交通数据、历史出行习惯和用户偏好，主动生成并推荐省时、省钱、便捷的最优出行方案，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。

　　“无忧”，让便民服务从“标准化”走向“个性化”。改革着眼于出行全流程的“微痛点”进行创新：在市域轨道站点布设智能存包柜，实现小件物品“当日达”；与中铁快运合作推出“站到门”行李寄送服务，让旅客轻便前往高铁站。这些举措，将便利性延伸至旅程的每一个细微处，极大提升了出行品质和幸福感。

　　金华“畅行中心”的探索，其深远意义在于，它不仅仅是一项交通服务创新，更是以数字化改革为牵引，推动交通与文旅、商贸、民生、治理深度融合的系统工程。它正在尝试回答这样一个问题：在交通基础设施网络日益完善的今天，如何通过服务模式的系统性重塑，将物理网络转化为价值网络，让交通真正成为驱动区域高质量发展和共同富裕的强劲引擎？金华的实践，已经迈出了坚实的一步。

　　图片由金华市交通运输局提供