本上记民情，心中装百姓。

　　在绍兴嵊州市，“民情日记”承载着千家万户的幸福期盼，“访民舍、记民情、想民心、议民事、解民难、帮民富”的“六百精神”，成为密切党群干群关系的一剂良方。

　　从纸质的小本子到“民情大脑”数据集成，“民情日记”的载体不断迭代升级，收集民情更加高效、智能；从在田间地头收集民意，到走进城市社区和企业车间，“民情”向“企情”和“社情”拓展，服务覆盖面更广；聚焦乡村振兴、百姓增收等关键小事，“民情日记”的服务更加精准……“十四五”期间，面对日益丰富和多元的民生需求，嵊州借助数字化和智能化手段，积极传承和发展新时代“民情日记”，实现高效处理、效能跃升。

　　党的二十届四中全会提出，加大保障和改善民生力度，扎实推进全体人民共同富裕。如今，随着一个又一个“微心愿”被点亮，“民情日记”已融入嵊州广大党员干部的工作日常，民情流转间，将“富乐嵊州”的故事娓娓道来。

　　■ 阮帅 姜金涛 陈润曦

　　从纸笔手记到智慧大脑

　　数据集成，高效便捷

　　“民情日记”诞生于绍兴嵊州市雅璜乡（现石璜镇雅璜村）的田间地头，党员干部们揣着日记本穿梭在田埂上、村舍间，用纸笔仔细记录下百姓的诉求。如今，走进雅璜村里的“民情日记”纪念馆，能够在展柜中看到那一册册已经泛黄的日记本，纸页上密密麻麻的手写文字，见证着广大党员干部倾听民声、贴心服务的足迹。

　　帮助村民办理农房保险理赔；手把手教村里的老人使用智能点播电视……在雅璜村，“00后”驻村指导员胡佳薇早已习惯使用手机上的“浙里兴村治社”应用，将平日里走村串巷的见闻和村民的心声记录下来，近3年来，她已在手机上写下数百篇“民情日记”。

　　只需动动手指，民情在指尖流转。如今，通过掌上的“云助手”，党员干部们现场记、随手拍变得更加快捷，发布民情就和发朋友圈一样方便，从纸笔中抽出身来，也有更多精力走得更深、看得更细。

　　“通过数字赋能，丈量民情更加高效、精准。”嵊州市委组织部相关负责人介绍，“十四五”期间，嵊州开发上线“民情码”等集成办理系统，并通过因地制宜设立的“民情角”“民情岗哨”等站点进行推广，有效激发驻村指导员、流动党员等群体的活力，还创新打造数字化的“民情大脑”平台，进一步提升“民情日记”治理效能。

　　民情数量、处理进度等信息动态更新；高频民情热词自动识别、高效归类；紧急民情事项智能研判、一键推送……在嵊州市民情服务中心，通过“民情大脑”驾驶舱的电子大屏幕，各类民情事项一目了然，重塑了传统“笔上纸上”的工作体系。

　　“民情日记”搬到“云”上，让每一个“微心愿”都能被及时看见。

　　目前，嵊州已打通“浙里兴村治社”、民呼我为等6大平台，将各类民情全量归集形成“民情大脑”数据库，实现民情收集全渠道整合。今年来，已累计汇聚各类民情数据37万余条，依托市镇两级民情服务中心和数字民情档案库，海量民情数据快速流转，由相关部门、属地镇街高效协同处置，“民情日记”为民解忧、为民解难的服务效能得到进一步提升。

　　从田间地头到企业车间

　　多元场景，民意直达

　　在位于嵊州市三江街道的亿厦建设集团股份有限公司，刘增铭已经写下数十篇驻企服务手记，从原雅璜乡乡长到专职驻企服务员，他不仅帮助企业建起档案室，让劳动用工、安全生产等变得更加规范，还常往车间跑，与企业管理者和员工打成一片。

　　“十四五”期间，随着一大批涉及新能源装备、新材料、高端生物医药等新兴产业领域的项目落户，嵊州的产业格局迎来转型升级，在这片创业创新的沃土之上，抢抓生产赶订单的氛围更加火热。如何更好地服务重点企业和项目，营造更优营商环境，护航区域经济社会高质量发展，成为“民情日记”崭新的时代命题。

　　为了让企业能够享受到更加及时、贴心的服务，嵊州市创设“企情日记”、警企会客厅、企业家法律服务中心等各类载体，打造企业综合服务中心，建立健全“企业服务专员”“月度政企互通”等机制，实施重点企业“一企一专班”全生命周期服务，实现涉企问题一站收集、流转、督办、反馈，将“企情日记”打造成了颇具嵊州辨识度的营商环境品牌。

　　需求在哪里，服务就延伸到哪里。

　　如今在嵊州，像刘增铭这样的驻企服务员已有900多名，他们热心奔忙，活跃在生产一线，写下一篇篇“工厂日记”“车间日记”，帮助企业解决招工难等烦心事，还主动上门面对面传达最新惠企政策，并量身定制服务方案，帮助市场经营主体更好地把握机遇、扩产增效。

　　而针对驻企服务员提交的“民情日记”，嵊州还组建专业“智囊团”开展定向答疑，并帮助解读政策、出谋划策，保障企业产权和企业家权益，为企业安心发展营造优良环境。

　　有呼必应，精准回应。目前，嵊州市已形成企情多元归集、一站受理、流转交办、联动处置、评估预警、源头治理的闭环模式，构建起“企呼我为”的助企服务新场景。

　　嵊州市公安局创新打造“云安企”远程监管平台，针对辖区各类企业的公共空间、危化品仓库等重点区域，通过视频检查、AI预警、建立数字信用档案等方式，打造非现场监管新模式，让企业能够更加安心地投入生产和经营；社区里琐事多、人手缺，嵊州推出“民情连心·先锋亮旗”机制，居民的急难愁盼事以“先锋任务”的形式发布，机关党员干部认领“包干”，任务常常“秒光”……

　　对企业来说，“民情日记”扮演着“雪中送炭”的角色，而对社区居民来说，“民情日记”更像是一位贴心的好管家。“十四五”期间，“民情日记”从田间地头走向企业和城市社区，覆盖面更广，服务场景也变得更加多元。

　　从“鸡毛蒜皮”到关键小事

　　紧跟时代，常写常新

　　在嵊州市谷来镇王院村，文化特派员马盛梁与村民有一个温暖的约定，他利用自己的摄影特长，在节假日为村里的老人拍摄全家福。而这个约定，最初来自谷来镇干部楼侃洋的“民情日记”，在日常走访的过程中，他注意到村里不少老人的子女都不在身边，便联系了马盛梁，一起为老人们定格与家人团聚的幸福瞬间。

　　多年来，“民情日记”越写越“厚”——维修水龙头、填补墙缝、添砖加瓦……无论多么细小的民情事项都被看见，一个个被点亮的“微心愿”在日记本的字里行间留下痕迹，体现出基层党员干部们扎实的脚步和作风。

　　近年来，“民情日记”也越写越“薄”——同质化的“鸡毛蒜皮”被归结成“一类事”，更加直击民生痛点、难点问题。

　　在仙岩镇，镇干部在乡间走访时，发现岙底自然村路口缺少公交站点，群众出行不便，便第一时间将其写入“民情日记”中，同步高效开展公交车站点的选址与建设工作，此外，仙岩镇还通过“领导班子+驻村组”领办民生实事机制，动态跟踪，闭环验收，推动民生实事高效落地；在石璜镇雅璜村，了解到村民普遍希望发展乡村旅游产业，村里立即谋划把“民情日记”发源地这张“金名片”融入美丽乡村建设，还修建游客中心和慢生活古街，引来了游客，村民们在家门口开办民宿、农家乐，增加了收入……

　　加强基础设施建设、发展乡村文化旅游业态、提升百姓收入、推动精神富有……紧跟时代发展的步伐，这些重点民生事项逐渐成为党员干部们解题的聚焦点，“民情日记”常写常新。

　　如今，在嵊州市建立的71万份数字民情档案中，还专门设有“一老一小”、在外学子、专业人才、救助对象等个性化标签，便于基层干部更加精准地丈量民情，为百姓提供订单式的贴心服务。

　　据统计，今年以来，嵊州市已累计解决配餐送餐、车位划线、电梯加装等14类热点共性问题近900个，并推出工地降噪、文明养犬、居家医疗等“群众天天有感”的微改革10余项，将“民情日记”写到了百姓的心坎上。

　　民意直达，件件有回音。嵊州市还深入开展干部作风“八项行动”，要求党员干部“下基层、听民情、办实事”，访万家、联万户，并落实“蹲点驻村+日常走访+集中走访日”等制度，推动“民情日记”进网入格。

　　据统计，今年以来，嵊州市各级党员干部累计走访服务群众29.8万人次，解决问题7300余件，剡溪两岸暖流涌动，“民情日记”正书写着更多动人故事。

　　本版图片由嵊州市委宣传部、嵊州市委组织部提供