■ 杨玉龙

　　好评不仅是消费者选择服务的参考标准，更是平台为服务推流的重要参照，直接影响服务提供者的收益。据12月3日《工人日报》报道，当前，课程、酒店、餐饮等行业“刷好评”的现象越来越普遍。不少服务提供者通过主动索要好评、设置员工好评绩效，甚至让利刷单等“内卷”行为提升好评率。

　　想必很多人对此都有体会，旅行住店、外出用餐、休闲娱乐，只要是在平台上购买的服务，不少服务提供者存在索要好评的情况。而平台或商家索要好评的方式花样百出。如，有的酒店提出，退房后在平台写15字带图五星好评，可以赠送免费早餐；去吃饭，餐厅服务员会推销收藏打卡赠送点心的活动；去画室，如果在平台上写带图好评，可以免费赠送零食饮料……

　　“优质好评”的确能帮助提高店铺口碑、增加店铺流量。尤其是对于一些入驻生活服务类平台的商家而言，更高的好评率意味着店铺在平台上有更靠前的排名和更高的曝光量。这也是众多商家执着于索要好评的原因所在。但当好评被异化为仅仅是一种提高排位的算法资源而非真实消费反馈，它遮蔽了产品或服务的真实面貌，使消费者的选择成本增加，市场信号机制失灵。优秀的商家无法凭借真实品质脱颖而出，扭曲了市场竞争的公平性。长此以往，整个行业的创新动力与服务追求都将被削弱，最终陷入“柠檬市场”的陷阱——因为真假难辨，所有商家都可能被怀疑，所有好评都可能被打问号。

　　评价体系的生命力在于真实，市场经济的基石在于信任。唯有当“好评”真正用来“评好”，而非用于“刷好”时，点评的价值才能真正显现。对此，首先平台应该提升识别用户和内容真实性的能力，反思并优化其算法逻辑，更多维的评估体系应当被引入，确保消费者对商品客观公正地评价。

　　商家则需要认识到，以牺牲诚信为代价获取的短期流量，终将损害品牌的长期价值。真正的“好口碑”来自于超出预期的产品体验与真诚服务，它无法被“刷”出来，只能靠一点一滴积累起来。当评价回归其本质，成为连接供需双方的信息桥梁而非营销工具时，那些真正用心经营的企业终将在时间考验中赢得尊重。

　　对每一位消费者来说，我们手中的每一次评价，都是一次市场投票。保持审慎与真实，不仅是对自己作为消费者的负责，更是对市场环境的呵护。当虚假好评失去市场，真实声音得以彰显，评价才能重新成为“评好”的尺度，而非“刷好”的竞赛。