在越乡大地，一项充满温度的民生工程正悄然改变着成千上万家庭的生活轨迹。自2025年长期护理保险制度全面实施以来，嵊州市医疗保障局以高度的责任感和使命感，扎实推进政策落地见效，用智慧和担当为失能老人及其家庭撑起了一片希望的天空，书写着充满民生温度的动人篇章。从“政策覆盖”到“人群覆盖”，从“基础照护”到“品质养老”，嵊州的长护险探索之路，正以其扎实的脚印，描绘出一幅生动而温暖的时代画卷。

　　照亮一个家庭：从“一人失能，

　　全家失衡”到“专业照护，减负暖心”

　　“护理员一来，又是洗头洗澡，又是翻身按摩，真是帮了我们家大忙了！”家住嵊州市浦口街道上宕头村的85岁老人金爷爷，满是感激地道出心声。他的老伴杨奶奶今年82岁，因脑梗后遗症导致重度失能，生活不能自理，日夜需人照料。而金爷爷年事已高，腰腿不便，独自照顾老伴常常力不从心。如今，得益于嵊州市全面实施的长期护理保险制度，专业的护理服务每周都会准时到来，让金爷爷脸上原本紧锁的愁容渐渐舒展。

　　杨奶奶的事例，是嵊州市长护险政策效应的一个缩影。2025年，嵊州市直面失能人员家庭“照护难”的社会痛点，全面启动长期护理保险工作。“启动之初，最大的困难是‘找不到人’。”嵊州医保局相关负责人张明坦言，“很多潜在需求家庭不知道政策，或者不了解自己是否符合条件。如何让好政策真正惠及需要帮助的人，是我们面临的首要挑战。”

　　面对这一情况，嵊州医保局紧抓评估、服务、监管三大关键环节，全力破题，精心构建起市、镇、村三级经办服务网络，对全市进行拉网式摸排和政策宣传，确保政策信息能够传递到每一个角落。与此同时，积极打通民政、卫健、残联等部门的数据壁垒，整合近两万条信息，精准定位潜在失能人员，努力做到不让一个需要帮助的家庭“被遗漏”，让政策的光芒照亮每一个失能人员家庭。

　　同时，失能等级的认定，是长护险制度公平实施的“第一道门”。这道门把关严不严、准不准，直接关系到政策的公信力与可持续性。

　　“我们组建了由68名具备临床医学、护理、康复、精神心理等领域中级及以上职称的专家组成的失能等级评估专家库，并进行了多轮严格的培训和实地评估。”张明介绍，“统一标准、规范流程，确保无论是在城区还是在偏远山村，评估的尺度都是一致的，结论是客观公正的。”这套精准高效的评估机制，确保了宝贵的保险资源能够真正用于“刀刃”上。截至11月13日，嵊州已累计评估3792人，通过3119人，为政策精准落地奠定了坚实基础。

　　锻造一支队伍：

　　从“服务有形”到“品质升级”

　　政策找到了人，更要有优质的服务跟上。在嵊州某护理医院的长护专区，93岁的金奶奶安静地躺在床上。她属于重度失能II级，需要24小时专业照护。这里窗明几净，护理人员轻声细语，处处透露着专业与温馨。

　　“以前住在医疗区，费用高，压力大。现在转到长护专区，环境好，有医生护士24小时值班，每月还能减免1500元，负担轻多了。”金奶奶的女儿表示，“更让我们放心的是，护理员特别专业耐心，在他们的护理下，老人的状态越来越好了，偶尔还会跟着乐曲哼几句。”

　　服务的提质升级，离不开一支稳定、专业的本地化护理队伍。嵊州一方面“请进来”，邀请宁波等先行地区的专家开展“理论+实操”传帮带；另一方面“沉下去”，大力推动护理员本地化培养，并建立起“培训—考核—晋升”的职业发展通道，实施“星级护理员”评定，让护理员有奔头、队伍更稳定。

　　“成为一名‘星级护理员’，不仅是荣誉，更是责任和能力的体现。”刚参加完培训的护理员杨某某信心满满，“我们要用更好的技术和服务，回报老人们的信任。”目前，嵊州市持证护理人员已达953人，从事长护险工作429人，服务时段覆盖清晨5点到晚上8点，基本实现全天候响应，98%的服务满意率便是对其工作最好的肯定。

　　在嵊州长护险体系的构建中，专业商业保险机构的身影也清晰可见。中国人寿等机构单位凭借其在精算技术、风险管理、服务网络等方面的优势，积极参与到经办管理、流程优化等工作中，为这项民生制度的平稳高效运行提供了有力支持，展现了在服务社会保障体系建设中的责任担当。

　　截至11月13日，嵊州市长护险参保人数已达63.6万，实现制度全覆盖；累计为2683名重度失能人员提供了23.24万人次服务，用实实在在的行动，为数千个家庭撑起了坚实的“照护保障伞”。

　　本版图片由中国人寿寿险浙江省分公司、嵊州医保局提供