近日，在嘉兴市南湖区一位80多岁老奶奶的家中，“跑小问”成员马滋华和同事正坐在桌边，细致地核对材料、指导签字，短短40分钟，就让困扰老人许久的房产过户手续顺利完成。“母亲年纪大了，以前必须本人到现场，现在有了‘跑小问’，直接上门帮我们解决问题，太贴心了。”老人的女儿由衷感慨。

　　这样温馨的场景，正是南湖区政务服务从“坐等上门”到“主动登门”的生动缩影。今年，南湖区数据局创新推出的“跑小问”服务再度升级，通过系统性线下上门服务实现了从“人找服务”到“服务找人”的进一步跨越，让企业与群众办事“零跑腿”。

　　作为南湖区的政务服务流动专员，这支身披红马甲的队伍不仅常年活跃在服务大厅为群众提供全流程服务，更跟随“政务大篷车”深入基层，精准对接企业集中业务与特殊群体需求。

　　例如，在房地产项目集中交房阶段，面对部分业主急于办理不动产证的相关需求，“跑小问”便主动对接开发商，利用周末等时间在交房现场集中受理，待后台审核并缴税后，直接将不动产权证邮寄到家，贴心的服务化解了群众的“出门难”。

　　从2018年首创“无差别全科受理”，到2021年荣获政务服务领域全国质量奖提名，再到如今“跑小问”不断细化服务颗粒度，南湖区始终以主动服务为抓手，持续撬动治理方式变革，全力营造更有温度、更有效率的营商环境。 （徐佳雨 徐冰钰）