■ 蔡英芳 马可

　　从单一服务到资源整合，从被动接受到主动创造，从单打独斗到共建共享，杭州市西湖城投集团党委坚持党建引领，推出“还可以合作社”“物业+”等创新服务模式，通过推动角色转变、功能升级和格局重构，积极探索具有西湖特色的未来社区治理新路径，为城市基层治理现代化提供生动实践。

　　治理破局：激活社区“邻聚力”

　　为破解传统物业服务功能单一、与居民情感链接薄弱、多元化需求难以满足的问题，西湖城投集团下属绿居物业于今年5月发起“还可以合作社”社区自治计划，联合北山街道和社区，鼓励居民从“被动接受者”转变为“主动组织者”。

　　计划一经推出，就点燃了社区居民的参与热情。截至目前，已有200多位居民报名，36位居民成为主理人，并涌现出10位明星主理人，年龄从18岁到72岁，形成了文化传承、健康守护等多元主理人群体，累计开展各主题活动50余场，吸引近1000人次参与。

　　与此同时，物业将原有办公空间改造为“西湖e家”共享客厅，这是一个集智慧康养、文化展示等于一体的综合空间，并上线“绿居服务”小程序。线上线下一体化的社区议事与活动空间，不仅是居民议事的平台，更搭建起社区、物业与业主之间的“连心桥”。小支点撬动大服务，将社区治理从“物管”引向“共治”。

　　双轮驱动：绘就未来社区蓝图

　　在激活社区内生动力基础上，西湖城投集团从更高站位规划未来，构建党建联建模式，提出以“双轮驱动”战略开辟未来社区新空间。

　　一翼驱动“智慧康养”，构建全周期服务生态。针对社区老年群体普遍存在的“日常照料难、健康管理缺”等痛点，绿居物业构建“基础免费+个性付费”康养服务体系。联合西湖康养集团共同培养“全能型物业管家”，实现“一人对接、全流程跟进”贴心服务。目前已推进适老化改造与智慧养老场景布设，接下来将逐步推出“助洁”“助行”等专业服务，提升助老服务品质的同时，多元协同还进一步降低了运营成本。

　　一翼驱动“人才循环”，构建“双向互动、循环赋能”的社区文化生态。通过联合北山街道、退休干部职工大学北山学苑及辖区单位，启动“邻里伙伴计划”，推动社区服务由“单向输送”转向“骨干带动、价值传递”的良性模式，实现“从社群中来，到社群中去”闭环。同时，结合北山街道“育苗”机制与“还可以合作社”实践平台，有效链接人才挖掘与能力淬炼，为社区治理持续注入人才活水，助力居民实现“学有知音”的价值归属。

　　模式延伸：打通服务“最后一百米”

　　除激活内部资源，“物业+”模式还积极向外延伸，整合公共服务与市场资源。

　　在“物业+政务”方面，绿居物业将传统物业服务升级为“1+N管家服务”体系，推动政务服务向社区一线延伸。物业从业者化身熟悉多项高频政务服务事项的“政务助手”，有效缓解居民“办事远、办事难”问题。高效便捷的良好体验，提升了居民对社区生活的满意度和归属感。该物业服务的北山街道松木场社区、上保社区作为杭州市首批试点，已打通服务居民的“最后一百米”。在“物业+共富”方面，筹建中的“社区工坊”与“主理人空间创业孵化计划”，将为灵活就业者、退休赋闲老人提供“灵活增收”渠道，探索贴近民生的社区共富新路径。

　　未来，西湖城投集团将持续深化党建引领，完善“物业+”未来社区治理模式，以人才“活水”与创新服务，为居民创造更加智能、便捷、舒适的美好生活环境，奋力书写未来社区共建共治共享新篇章。