■ 徐宇博 杨群

　　“本来是试着打一通电话，没想到镇里行动如此迅速高效，解决了我的大麻烦！”台州市天台县平桥镇居民邵永宁找到遗失的手机后非常高兴地感慨。今年6月中旬，他专程从杭州赶回天台，将一面绣着“心系老百姓，为民办实事”的锦旗，送到了平桥镇“民呼我应”办公室。

　　邵永宁的一句“没想到”，正是平桥镇践行“民有所呼、我有所应”的生动注脚。近年来，该镇坚持党建引领，以群众需求为号令，驱动干部队伍闻令而动，将服务触角延伸到群众需要的地方，探索出一条高效、温暖的基层治理新路径。

　　从多头跑到一键通

　　群众诉求闭环办结

　　“民呼我应”办公室设于镇综合信息指挥室内。走进办公室，巨大的电子屏幕映入眼帘，上面实时推送着辖区关键要素、风险隐患数据以及各项指令执行情况，这套智慧系统被形象地称为“平桥微脑”。

　　“过去，群众反映诉求渠道分散、权责不清，常在‘该找哪个部门’上犯难。为了破解这一难题，我们创新成立‘民呼我应’办公室，整合综治、民政、信访、社工等部门职能，将12345热线、基层治理四平台和网格移动终端等接入‘平桥微脑’，实现群众诉求一个入口、24小时全天候受理。”相关负责人介绍道。

　　诉求进来是第一步，服务办得好才是关键。为此，平桥镇不断优化“一口受理、分办处置、跟踪督办、考核评价”的闭环管理机制，深化“1+4+X”网社协同体系，诉求由专人分析分派，每一项群众诉求都有明确的责任单位、责任人和办结时限，办理过程全程留痕、可追溯。对于群众不满意的办理结果，启动督查程序，确保问题得到实质性解决。

　　“之前我和雇主因为砍竹费用起了争执，镇里知道后立刻组织调解会，让我们把理说清、把话说透，工钱也很快结清了。”来自外省的包工头杨某深有感触地说。

　　自运行以来，“民呼我应”办公室已累计处置民情诉求2780条，平均办结时长从3天缩短至1.5天。同时，依托便民服务中心“数字e站”“数字一站”“数字驿站”三大平台及24小时自助服务区，“一站式”受理全镇23个单位部门619项政务服务事项，群众服务办结率、满意率持续攀升。

　　从两头难到双向赴

　　政府搭台精准对接

　　“在家门口能找到这么合适的工作，真是太方便了！”近日，在浙江皓天环保科技有限公司内，企业员工徐平（化名）一边熟练地操作着滤布梳理机，一边分享着他的喜悦。通过平桥镇举办的“基层就业服务集市日”，他实现了就业、顾家两不误。

　　平桥镇作为工业重镇，辖区内企业众多。过去，求职者为找工作四处奔波，企业为招员工大伤脑筋，“招工难”与“就业难”并存的结构性矛盾一度困扰着地方发展。

　　群众的期盼，就是政府工作的方向。为此，“民呼我应”办公室协调相关工作人员，一方面深入企业，精准摸排用工需求和岗位缺口；另一方面走进村社，建立求职人员信息库，动态掌握劳动力结构和就业意向。同时，联合县人社局定期在人流量大的社区、广场、工业园区门口举办“基层就业服务集市日”等系列招聘活动，为劳资双方搭建起高效的对接桥梁，有效降低了招聘与求职成本，打通了供需对接的“最后一公里”。

　　今年以来，平桥镇已累计举办5场招聘会，吸引了128家次企业参与，提供岗位572个，成功促成126人就业。这种“政府搭台、企业唱戏、群众受益”的服务模式，为区域经济高质量发展注入了源源不断的内生动力。

　　从被动呼到主动应

　　积年沉疴逐个破解

　　平桥镇文溪苑的拦水坝原为景观工程，但随着城镇化进程加快，其功能逐渐弱化，反而成为汛期行洪的障碍。“每逢大雨，我们就担心上游水漫下来，道路排水不畅”“这道坝拦着，水流不快，淤泥也越积越多”……群众的担忧和反映零散汇集，但因涉及面广、程序复杂，始终未能彻底解决。

　　“民呼我应”办公室成立后，迅速联动镇城建部门和相关行政村组成工作专班，奔赴文溪苑现场进行实地勘测。经过科学评估，专班制定了“泄洪道疏通+机械拆除”的方案，拆除工程有序推进。眼下，随着挖掘机完成作业，上游蓄水顺畅下泄，水位逐渐下降，内涝压力有效缓解。

　　据统计，自“民呼我应”机制运行以来，平桥镇解决了内涝严重、道路安全隐患点较多、农村生活垃圾清运不及时等多项群众急难愁盼问题，一批过去因种种原因被搁置的“硬骨头”被逐一啃下。

　　“‘民呼我应’不仅仅是一个办公室，更是一种工作理念的转变。”平桥镇党委书记金仁善说，“它督促我们所有干部转变工作作风，主动走到群众中去，提前发现潜在问题和风险点，问题不解决不销号，群众不满意不罢休，奋力打造现代化和合善治的平桥样板。”