去年底，一场发生在杭州市临平区崇贤街道石前社区的物业风波，一度让社区管理遇到难题。关键时刻，“双监督员”创新联动机制，不但及时化解危机，还促进了基层治理的提质增效。

　　当时，由于该社区星合映、光合映小区原物业公司缺位，垃圾堆积、停车混乱、房屋渗漏等问题频发，居民各类投诉不断。面对矛盾，在社区党支部的统领下，纪检监察联络站迅速成立专项监督组，建立“纪检+网格”双监督员机制，全程跟踪各类应急处置。

　　在物业选聘环节，社区纪检监察工作联络站指导业主代表通过“线上+线下”双渠道动员居民参与，设立微信投票和3个线下投票点，最终实现2/3业主参与率，并严格遵循“三监督三公开”原则，确保程序合法合规、结果公平公正。同时，社区联合住建部门开展“物业体检”专项行动，重点检查消防设备、电梯维保等12类事项，发现问题后及时发函督促整改；还组建“红邻监督议事会”，吸纳具备专业背景的居民代表参与物业费用审计和服务标准制定，形成“专业监督+群众监督”合力，有效提升了社区治理的透明度和公信力。

　　在一系列监督政策的实施下，石前社区推动矛盾处置从被动应对转向主动预防，今年一季度投诉量同比下降67%，历史遗留问题整改完成率达67%，有效化解了广大居民的急难愁盼。 （赵心钰）