“大家好！我是由宁波市医疗保障局推出的AI智能服务体——‘甬保儿’，可以给大家提供更加便捷、智能的医保服务！”

　　5月14日，宁波市医疗保障局正式发布“甬保儿”医保AI智能服务体，标志着宁波医保服务正式迈入“智能交互”新纪元。

　　“甬保儿”医保AI智能服务体是宁波医保主动拥抱数字时代的又一项增值化服务和民生服务新实践。作为集人工智能、数字人技术、智能客服于一体的创新智能服务体，“甬保儿”在深度学习医保知识图谱的基础上，全面推进自然语言处理、计算机视觉、机器学习、多模态融合等新一代数字技术在医保领域的应用，构建覆盖数所有高频服务事项和数千条常见问题的智能决策中枢系统，集成两大AI引擎，共同驱动互补协作，大大提高响应速度和回答准确率。

　　提问便捷，实时解答。参保人可在微信搜索宁波“医保工具箱”小程序，即可在悬浮窗找到“甬保儿”。只要通过口语化的文字或语音输入问题，就能获得高质量回答，享受“24小时陪伴”的智能医保服务。

　　政策详解，服务直达。“甬保儿”还会在回答完成后自动推送详细政策视频，提供医保办事链接或直接跳转浙里办医保办事入口，有效提升医保服务效率，让医保服务“宣办问”一体搞定！

　　服务“无感”、群众“有感”。“甬保儿”医保AI智能服务体的启用，将推动宁波医保经办服务实现“政策精准触达、服务主动感知”，开创了民生服务领域治理新范式。

　　数字化转型只有进行时没有完成时，宁波医保将不断完善“甬保儿”医保AI智能服务体，加快民生服务数字化转型，让改革成果真正惠及每一位参保人。

　　（王柯影 孙雁冰）