本报杭州5月7日讯 （记者 全琳珉 通讯员 市闻） 7日，全国市场监管系统优化消费环境经验交流现场会在杭州召开。记者获悉，近年来，浙江深入推进“放心消费在浙江”行动，推行线下实体店无理由退货，首创线下纠纷线上“一键和解”，全省消费环境满意度指数从2017年的80.43提高到2024年的90.46，7个城市消费者满意度连年居全国百城前列。

　　畅通消费投诉渠道，是维护消费者合法权益、营造良好消费环境的重要一环。作为数字经济大省，浙江将技术优势转化为治理效能，率先推出线下纠纷线上“一键和解”模式，前端通过支付宝等平台连接消费者，后端通过银行和非银行支付机构触达经营者，架起消费者和经营者的沟通桥梁。消费者通过支付账单即可发起投诉，诉求直接推送至商家。消费者如在96个小时内未收到反馈或对处理结果不满意，还可将和解诉求“一键”升级，进入行政投诉流程。目前，该模式自行和解率达88%。

　　此外，浙江还率先发布全国首个《线下实体店无理由退货指引》，实施放心消费单元承诺制改革。目前，全省已培育放心消费单位25.5万家，覆盖30多个行业领域，组织开展“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动，至今承诺商家已达9.8万户，累计退换货金额超2.9亿元。

　　省市场监管局相关负责人表示，今年将继续锚定“消费环境最优省”目标，扎实推进优化消费环境三年行动，着力塑造“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”的良好生态，持续推进“亮剑护民”专项整治，为老百姓“放心消费”保驾护航。