加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，也是推动金融业高质量发展的必然要求。近日，浙江金融监管局开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，组织金融机构围绕“维护权益”主题，重点聚焦防非反诈、金融支持提振和扩大消费、为民办实事等内容，充分发挥资源平台优势，全方位、多举措开展形式多样的宣传教育活动，切实帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力。金华金融监管分局认真贯彻落实上级工作部署，积极指导辖内金融机构开展系列教育宣传活动，并将金融消费者权益保护作为“为民办实事”的主要抓手，不断创新服务模式、延伸服务触角、拓宽服务渠道，打造有温度、有力度、有精度的金融服务体系，用实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

　　线上线下齐发力

　　保护消费者权益

　　近日，在金华银泰城，一场消费者金融权益保护教育宣传活动，吸引了众多市民的驻足。活动现场，工行金华分行工作人员热情地向市民发放宣传资料，并耐心解答他们关于金融消费的疑问。“这次活动让我学到了很多实用的知识，比如如何防范电信诈骗、如何保护个人信息，很实用。”一位市民说。

　　这是工行金华分行“3·15”消费者权益保护教育活动的组成部分之一。连日来，该行组织辖内各支行扎实开展多渠道、多形式的常态化宣教，提高消费者财产安全保护意识和合法理性维权意识。针对不同消费群体的金融知识需求和薄弱环节，该行及时总结分析消费者反映集中的重点问题，积极回应，提升宣教针对性和实效性。根据监管机构、行业协会要求，该行深入组织开展消费者权益保护教育宣传周等集中式宣教活动，并依托学雷锋纪念日等重要时间节点，举办各类主题宣教展览，提升宣教的覆盖面和影响力。

　　工行金华分行还大力创新宣教渠道和活动形式，突出特色项目和工作品牌。该行主动适应新时期消费者信息接受方式变化，践行绿色金融和数字化宣教理念，设计创作微视频、微电影、动画、漫画、H5等消费者喜闻乐见的金融知识宣传内容，利用融e联、电视、网站、微信、微博、短视频等渠道向消费者推送，以移动互联方式促进宣教工作提质增效。探索依托信息技术开展消费者金融素养评估，通过举办网络金融知识竞赛、开展网络直播等，提升消费者参与宣教活动的热情。在该行微信公众号上，一天一主题、一天一案例的形式，让消费者“点对点”获取权益保护相关知识。

　　在交通银行金华武义支行网点，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的“3·15”消费者权益保护金融知识微课堂活动，引得不少女性消费者前来听讲。

　　微课堂围绕非法中介活动风险提示、反诈及账户使用安全、理财征信等金融小知识、金融消费者的合法权益四个方面开展。工作人员聚焦“维护权益”主题，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，以案说险讲解近期高发电信网络诈骗典型案例的风险点以及防范措施，分析银行账户使用受限的原因和解决方法，介绍理财知识以及购买理财时需要注意的事项、普及征信和个人信用报告的重要性等金融产品和服务规则，让在场女性客户更直观地了解如何在日常生活中维护自身金融权益。

　　温情志愿服务

　　守护特殊群体

　　在金融行业快速发展的今天，金融产品和服务日益丰富，但老年人、听障人士等特殊群体由于存在一定的沟通障碍，往往难以获取金融知识，导致他们在金融消费过程中面临更多困难与风险。

　　不久前，建行金华分行张富清金融服务队来到永康市古山镇黄家村，开展“公益理发进乡村，消保宣传暖人心”3·15消保宣传月主题活动。活动当天，建行金华分行的志愿者们邀请当地理发师，为村里老人精心修剪出清爽利落的发型。剪刀开合间，银丝飘落，老人们的精神面貌焕然一新。对于行动不便的老人，志愿者们还上门服务，将温暖送到家中。

　　在等候理发的间隙，志愿者们用通俗易懂的语言结合真实案例，向老人们讲解了常见的诈骗手段和防范技巧，发放了防范电信网络诈骗、远离非法集资、反洗钱等金融知识宣传折页，得到了大家的一致好评。

　　近年来，建行金华分行持续探索适老化服务与“劳动者港湾”公益活动的结合，在网点开设爱心窗口，配备老花镜、轮椅等便民设施的同时，主动开展银发公益活动，将金融知识讲座开到社区、农村去，用实际行动诠释“金融为民”的理念。

　　近日，一位听障人士在家人的陪同下到浙商银行金华分行网点办理开卡业务。工作人员迅速启动“绿色通道”，安排具备手语能力的员工接待，通过手语和手写板耐心沟通，详细讲解业务流程和风险点，并在几分钟内完成业务办理。工作人员还向其讲解了金融安全和权益维护知识，获得客户及家人高度赞誉。近年来，浙商银行金华分行积极发挥金融力量为特殊群体解难题、办实事。根据客户的服务需求及其特点，不断改善、创新服务手段，持续完善绿色服务通道，践行助老助残理念。

　　“反诈菜场”人头攒动，反诈宣传的喇叭声不绝于耳。“冬瓜黄瓜小南瓜，不做被骗的小傻瓜”“茴香五香十三香，别中骗子的迷魂香”……在金华婺城区曙光菜场各个摊位上，一条条妙趣横生的宣传标语既融入了反诈元素，又带着“人间烟火气”！这是泰隆银行金华婺城支行与婺城公安携手打造的反诈宣传基地。本次活动，公安、银行、商户三方联手，通过建设“反诈菜场”，依靠金华曙光菜场日均近1万人次、节假日高达3万人次的庞大的人流量扩大宣传效果。婺城公安分局授予泰隆银行金华分行“警银反诈共建单位”和“警银联动反诈共建先锋队”。警银携手，通过设置反诈宣传标语、横幅，发放宣传物料和组建反诈宣传队伍，长期驻扎开展宣传，取得了良好的宣传效果。