2025年政府工作报告提出，“强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境”。具体到金融领域，如何营造安全放心的金融消费环境，推动金融消费者权益保护工作高质量发展，已成为摆在金融监管部门面前一项十分重要的工作。浙江金融监管局深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，部署开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，组织金融机构聚焦“维护权益”主题，充分发挥资源平台优势，全方位、多举措开展形式多样的宣传教育活动，切实帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力。

　　义乌金融监管支局按照金华金融监管分局部署，结合义乌国贸改革方案，下发《2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动方案》，督促各银行保险机构围绕活动主题，重点聚焦防非反诈、金融支持提振和扩大消费、为民办实事等内容，综合利用厅堂等线下营业场所全方位普及金融知识、提升消费者的金融素养，同时结合线上平台和社交媒体等渠道发布图文、短视频等，进一步丰富宣教内容。特别是针对AI新型技术诈骗等热点问题，着力加大宣传教育力度，切实保障人民群众财产安全。

　　警银联动护好“钱袋子”

　　近年来，非法金融活动手段随着社会发展更新迭代，严重威胁公众安全和金融市场秩序。

　　3月12日，浙江稠州商业银行就成功堵截了一起虚拟货币投资电信诈骗。原来，市民郑女士在“朋友”介绍下，下载了一个“虚拟货币投资软件”，不承想刚向平台转入几笔资金，就收到了“银行卡被管控”的短信通知。疑惑不解的郑女士随即前往稠州银行营业网点，要求解封账户并继续转出3.6万元。

　　在了解详细情况后，该行工作人员立即意识到：这很可能是一起电信诈骗，随即拨打了反诈热线。银行工作人员和当地民警为郑女士普及了电信诈骗常见手段，并用近期真实案例提示转账风险。在警银双方的共同劝阻下，郑女士理清了“虚拟货币投资”的疑点，成功止损。

　　近年来，面对层出不穷的金融犯罪新套路，稠州银行加强与地方政府、金融监管部门的协调配合，运用数智技术手段，主动作为替金融消费者把好资金安全关。该行对接浙江省反诈中心“智卡通”系统，日均开展风险业务核验1500余笔，通过系统的数据推送，该行各机构可更快速、更有效地识别风险客户、风险账户、风险交易，有效缓解了以往涉案账户“无抓手、碰运气、开盲盒”的处理困境。此外，该行运营预警中心紧盯全省金融机构涉案账户发展态势及涉案账户走账方式、受害人的变化，先后上线及优化实时预警监测规则百余条，风险压降效果显著。

　　推动金融知识“沉下去”

　　切实维护消费者合法权益，是深入践行“金融为民”理念的应有之义。

　　建设银行义乌分行围绕“维护权益”主题，于“3·15”期间组织开展系列金融消费者权益保护教育宣传活动，着力提升公众金融素养和风险防范能力。该行聚焦不同群体需求，深入商圈、社区、校园、市场及工地等多类场景开展针对性宣传。在义乌之心、绿地朝阳门等大型商圈，该行志愿者通过讲解人民币反假知识、揭示非法金融活动特征，强化市民风险防范意识；针对老年群体易受骗问题，工作人员走进社区老年中心，剖析电信诈骗、养老骗局等案例，有效提升识诈防诈能力；在畈田朱小学、工商学院等校园，该行通过专题讲座、互动问答等形式普及金融权利与防诈知识，助力学生树立理性金融观念。

　　中国银行义乌市分行以国际商贸城为主阵地，开展金融知识全覆盖宣传。工作人员为金融消费者提供详尽的讲解，内容涵盖如何防范非法集资、征信修复骗局以及洗钱陷阱等常见的金融风险，每一个案例都直击要害，现场开展的互动和问答环节，让消费者对金融消费陷阱有了更清醒的认识。针对外国客商实际需求，该行利用好支付服务中心，提供《义乌国际商贸城及周边外汇现钞兑换服务点指引》《义乌国际商贸城周边银行网点分布示意图》《数字支付指南》《境外来华人员支付指南》等宣传折页，在服务中心配备专人，为境外来宾提供便利金融咨询服务。针对电信网络诈骗频发的现状，该行工作人员结合真实案例，深入企业讲解常见的诈骗手段，如“冒充公检法诈骗”“网络贷款诈骗”“兼职刷单诈骗”等，并传授了防范要点，提醒大家做到“不听、不信、不转账”。

　　金融惠民助燃“消费引擎”

　　近日，工商银行义乌分行以金融赋能商超，在义乌新光汇购物中心开展“金融惠民进商圈”活动，通过政策宣导及金融知识普及，助力消费市场活力提升。该行在宣传区域布放“小贴士”，揭露“虚假促销”“预付式陷阱”等消费陷阱，守护市民“放心购”；在游戏互动区设置金融知识有奖答题，帮助市民识别金融骗局。

　　为提升企业职工金融素养，工商银行义乌分行走进企业开展“理财有方 钱袋守护”公益课堂，推广“金融产品查询平台”“金融消费者保护服务平台”，以“知识赋能+工具护航”双管齐下，助力职工科学理财，倡导企业职工根据自身的年龄、健康、收入水平等，选择合适的产品适度消费。

　　工商银行义乌分行相关负责人表示，将持续完善本地商圈建设，丰富线下用卡场景，促进客户日常消费，有效提升居民消费体验感及满意度，致力于打造“敢消费、愿消费、乐消费”的金融生态，为城市高质量发展注入新动力。