本报杭州3月12日讯 （记者 全琳珉） 12日，在“3·15”国际消费者维权日来临之际，浙江省通信管理局启动“提品质、优服务、放心消费在通信”主题活动，组织省内基础电信企业聚焦“安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心”作出“放心消费单元”建设承诺。浙江电信、浙江移动、浙江联通、华数集团聚焦“六个放心”发布本企业“放心消费单元”建设承诺内容，向广大消费者作出郑重承诺。

　　承诺内容直击当前通信服务消费的痛点。例如陌生电话的频频骚扰令消费者十分头疼，若是遇到诈骗电话，还有财产损失风险。现场，多家基础电信企业作出承诺，构建信息安全防护体系，通过AI智能拦截、通信反诈治理、数据加密传输等技术手段，承诺保障用户隐私安全，打造“非诚勿扰”的通信安全屏障。除此之外，企业还在优化用网体验、提供更清晰透明的消费明细、提升维权服务响应速度等方面作出承诺。

　　近年来，围绕“六个放心”，我省各大基础电信企业已经做了不少尝试。比如在“服务放心”上，浙江联通依托集约化智能客服平台，实现用户诉求“一键提交、智能分派、跨域协同、进度可视”的全流程管理，确保了用户诉求48小时内100%响应；浙江移动持续推进智慧家庭工程师队伍的形象升级与服务能力重塑，全省7500余名智慧家庭工程师每年服务2000余万次；浙江电信推出“7天无理由退订”“账单透明化”服务，清理冗余资费方案767个，用户投诉量同比下降45%；华数集团推出适老化服务，2024年65岁以上老年客户通过“尊老专席”接入话务量达188万通。