全国人大代表、松下家电(中国)有限公司康养事业销售总监刘廷——
找准有效需求 离消费者更近
这几年,我一直在松下从事适老产品和服务推广,深刻体会到,要让消费者心甘情愿地掏出钱包,需洞悉目标人群的多层次需求,提供他们真正喜欢的产品和服务,使得供给与需求适配,至关重要。
近年来,银发经济发展非常快,在供需两端都有巨大的空间。有数据显示,到2035年,我国银发经济体量预计可达30万亿元左右。我在工作中也充分感受到,适老产品的需求十分旺盛,市场空间广阔,但很多适老产品与国内老年人的需求有错位。
为何会有这种现象?问题在于有效需求没有找准。比如,六旬老人与八旬老人对产品的需求可能大相径庭。前者身体状况相对较好,生活自理能力强,消费需求主要集中在预防和健康管理;后者身体状况逐渐衰退,可能需要他人的照护和支持,消费需求主要集中在康复医疗和照护服务。
从公开的数据来看,我国的老年人群体还是比较“年轻”的。60岁及以上老年人口中,60至65岁老人占到了近30%。但国内适老化产品尚处于起步阶段,大多仿照欧美、日本等进入老龄化社会较早地方的做法,更适合高龄老人需要,使得银发经济的消费潜力没有被完全挖掘出来。
当前,随着我国人口结构的变化,消费需求也一直在变。如何找准各个年龄层的有效消费需求,提供多元化的有效供给,是需要深入研究的重要课题。
松下在引进和推广产品的过程中,首先就是根据国内老年人的需求进行本地化开发。我们认为,要想距离消费者更近,紧紧抓住目标消费人群的心,为他们提供有效的供给,才能把产品和服务卖好。