“第一次坐飞机，工作人员的服务让我很放心。”温州市民张大爷带着老伴坐飞机，怎么办理手续让他犯迷糊时，温州龙湾国际机场的“个性化”首乘服务让他的心安定了下来。机场配备的专人咨询服务，从购票、值机到登机，根据实际安排优先通道、轮椅、老花镜等贴心服务，全程引导确保首乘旅客顺利完成各个环节。

　　服务暖人心，温情飞天下。近年来，温州机场持续发挥党建红色引擎作用，以“温度党建、温情管理、温馨家人”为目标，深化党建品牌矩阵建设，实现党建与业务“双融双促”，让群众出行满意。

　　“做好‘一老一小’、夜间旅客、孕妇、残疾人等每个群体的贴心细分服务，这样我们党建工作就有了温度。”温州机场“党员初心站”负责人介绍说，机场通过践行“党建引领、党员先行”的原则，开展了“亮身份、亮岗位、亮职责”的行动，深入每一个服务项目和服务环节，做到从“解剖一个问题”到“解决一类问题”的转变。

　　“Good！Good！Very good!”来自美国的艾利（化名）连连称赞。日前，他顺利地在ATM机前用境外银行卡取出人民币，工作人员还介绍了移动支付的开通方法。艾利说，他知道中国的移动支付很先进也很方便，可惜他不知道怎么操作，工作人员的服务让他感受到了机场的温情管理。

　　据了解，今年4月，支付便利化优质服务区正式落户温州机场。服务区配备了境外来宾支付服务中心、外币自助兑换机等设施，提供主流外卡取现和22种币种自助兑换服务。此外，航站楼商户全面支持外卡刷卡、数字人民币、移动支付和现金支付等一站式服务。

　　管理是无形的，旅客的感觉是舒心的。在服务智能化方面，温情化、智慧化的举措不仅提升了服务效率，更重要的是让旅客体验感大大增强。温州机场航站楼总监吴时忠表示，温州机场坚持以“幸福党建”为牵引，秉持“党建引领、枝叶关情”的工作理念，延伸服务触角，提升服务质效水平，柔性化管理尽显温情。

　　近年来，温州机场还与航空公司、地面交通部门等紧密合作，共同制定服务标准和操作流程，推出“首问首答”旅客诉求联动响应机制、空地联运特殊旅客精品服务等具体举措，有效提升航空运输旅客全链条服务体验。

　　（叶小西 刘亦舒）