近年来，为有效破解老旧小区无专业物管的治理难题，杭州市西湖区坚持党建引领，深入推进“红色物业”工作，将综合物业管理和城市管养一体化的触角向农村延伸，健全美丽乡村长效管理机制，打造具有鲜明特色的全域一体化“大物业”模式，促进社区基层治理和群众满意度双提升。

　　物业关键小事

　　情牵民生大事

　　在北山街道，结合未来社区创建契机，西湖城投集团下属物业服务公司入驻，扎实推进“1+3+N”网格智治工作，形成了“社区+物业+共建力量”的社区治理工作法。与此同时，该公司积极引导辖区党员、志愿者共同参与基层治理，形成以网格为基础，物业为支持，共建力量为辅助，社区网格化社会治理新格局，提升了居民的获得感、幸福感。

　　家住北山街道王家弄居民俞大伯，惊喜地发现小区正悄然发生着变化：环境比以前清爽多了，地面比以前干净多了，卫生死角不见了，配套设施维护也非常及时，连邻里间的矛盾都减少了。对此，他很是自豪：“自从我们小区引入物业，通过社区统筹、网格力量的参与、物业服务的加入、共建力量的帮助，社区环境、安全等各个方面都变得越来越好。”物业服务人员实现角色多元化，在物业服务团队里，保洁员、巡逻员、矛盾调解员、便民服务员各司其职又协同治理。

　　除了为北山、灵隐、西溪、转塘街道4个镇街、27个村社的老旧小区提供兜底物管服务，西湖城投集团还围绕西湖区全域一体化“大物业”发展制定了全方位服务战略，将综合管养服务触角向乡村进行延伸。

　　物业走进乡村

　　探索服务新路

　　在转塘街道龙坞美丽乡村，该集团公司构建起了集环卫、河道、小微水体、垃圾清运于一体的全域综合性管养服务体系。组建成了包含5名基层党员在内的“红领管家”队伍，创新打造美丽乡村“24h新享家”服务品牌，对原先分散的业务服务进行系统化资源整合，提供10余项一体化物业管理服务，分散的村（社）整合成为有机联系的片区，并促成集约管理的延伸和覆盖，农村物业管理由“单打独斗”向“协同作战”转变。一系列有力措施，为村民们提供高品质、全方位的物管服务，并注重常态长效，推动村庄从“一时美”走向“时时美”，切实提升了美丽乡村的“文明指数”和村民的“幸福指数”。

　　通过打造“本土物业示范点”，推动美丽乡村特色物业服务，村民们真切感受到了“大物业”为乡村带来的新变化。在转塘街道上城埭、何家村，物业管理推行大巴车指定区域停放，实现节假日大巴车不进村；同时结合村庄特色，量身定制“一村一方案”，修订完善村民公约，探索多样化、差异性的物业内容，不断提高农村公共服务便利度、人居环境舒适度，助力打造更加宜居、美丽、和谐的农村生活环境，提升群众的获得感、幸福感、安全感。