杨朝清

　　“现在天气冷了，我发现小区附近的公厕居然可以用热水洗手，比我家的卫生间还先进呢!”近日，宁波市江北区居民李阿姨把这一暖心发现发到了微信朋友圈，得到众多点赞。目前，宁波市有500多座环卫公厕加装了热水器，自本周起所有安装小型热水器的环卫公厕均已通电启用，为市民提供热水洗手服务。

　　民生无小事，枝叶总关情。冬季天气寒冷，面对百姓热水洗手的利益诉求，公共部门没有麻木、冷漠地无视，而是积极主动地担当作为。民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。“公厕热水洗手”虽然只是细节上的变化，但却能够抚慰人心。体贴、周到的“公厕热水洗手”，通过细节彰显城市治理和社会发展的温度。

　　公厕作为一个公共空间，其服务直接关系到老百姓的获得感与幸福感。只有做到“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”，公厕才能更好地发挥作用、实现价值，赢得老百姓的认同与赞赏。这一切，在“公厕热水洗手”上得到了典型的体现。

　　如厕不仅是基本的民生，也体现了一个城市的文明程度。在公众权利意识不断增强的今天，老百姓对公共服务品质有了更直接、更强烈、更迫切的需求。“公厕热水洗手”犹如一面镜子，观照出公共服务在精细化管理、人性化服务上的积极探索和可喜进步。

　　古人云,“城，所以盛民也”。城市让生活更美好，不仅体现在蒸蒸日上的发展图景，也隐藏在日常生活中的点点滴滴。而公厕恰恰从一个侧面体现着城市的公共服务水平。满足老百姓更高品质的生活需求，不仅需要用科技手段实现智能化，也需要用“绣花功夫”提升公共场所管理服务的精细化、人性化水平，以满足不同群体多样化、差异化的诉求。

　　便民、利民的“公厕热水洗手”，创新源泉来自哪里？只要换位思考、推己及人，冬天冷水洗手不舒适就会浮出水面；只要用心用情，发现和解决问题很多时候并没有那么难。“公厕热水洗手”虽然会花费一定的成本，但将实事好事做到了市民的心坎上，其社会效益显然不是可以用金钱来衡量的。

　　以精细化治理焕发城市活力，以人性化尺度呈现社会温度，公共服务的精益求精、尽善尽美，让市民对城市更有归属感和认同感。“公厕热水洗手”看似一件小事，实则蕴含着城市善治的大道理。