本报讯 （记者 赵路 见习记者 周文成 通讯员 王瑞成 李潇鹏） 近日，位于杭州市富阳区振兴路上的一家外卖店，迎来了社区网格员的回访。“我们已经整改好了。”指着货架上整齐码放，标明各类菜品的塑料餐盒，店主王鑫磊说。仅仅一周前，这家不足10平方米的店面里还有明显的油垢，料理台上生熟食“混搭”……

　　改变，源于一名“食安骑手”的报告。今年8月底以来，富阳组建起一支由100名外卖小哥组成的队伍，他们走街串店，在送餐过程以视频、照片等形式拍下食品安全隐患，并由市场监管部门跟进查处。“‘食安骑手’的优势在常态化、即时性。”富阳区市场监督管理局相关负责人表示，过去对于外卖卫生的监管，多数依靠执法检查或群众投诉，覆盖时效有限；但骑手不仅能最大范围发现问题隐患，还能随时推荐食品安全优秀商户，促使店主时时增强自律，减少问题回潮。

　　上岗3个月，效果斐然：“食安骑手”共上报食品安全线索130余条，涉及管理较差的问题商家15户，其中已闭环整改问题15条（立案调查商家2户）。

　　成为“食安骑手”，自然是有门槛的。首批被选中的“小哥”，大多是来自平台站点推荐的优秀骑手。选中后，这些“小哥”需要先培训再上岗，历经系统性的业务培训。“我成为‘食安骑手’后才知道，店家的很多行为是违规的，比如营业执照注册地址和取餐位置不一样等，这也给我以后的送餐提了醒。”骑手裘炼科告诉记者。

　　数字系统赋能。一旦发现食品安全问题线索，骑手们可以通过“富春小哥码”综合管理系统报送。打开“富春小哥码”中的“食安监督”板块，这里可以发送文字描述，也能够上传图片、视频以及事发地点定位。在填完所有信息后，裘炼科点击“提交”，整个报送过程不到两分钟。

　　事件闭环处理。在“食安骑手”上传问题线索后，村（社）网格员随即上门核实，市场监管部门协同处理。先确认问题，如果确有其事，那么确保问题在7日内得到调查确认，30日内发送反馈。