近日，嘉兴市嘉善县正式启用长三角生态绿色一体化发展示范区医保远程虚拟窗口，首批推出异地长期居住人员备案、门诊住院费用报销、城乡居民参保登记等高频事项，满足示范区参保人医保业务“就近办”“在线办”需求。

　　近年来，为进一步优化长三角示范区医保公共服务，上海青浦、江苏吴江、浙江嘉善三地医保部门合力建设远程虚拟窗口，将实体窗口服务从线下延伸到线上，方便参保人在示范区异地通过网络“屏对屏”，实现医保经办“面对面”跨空间办理。

　　经办服务六统一，联办事项再扩围。嘉善县牵头，示范区青吴嘉三地医保部门建立收件、办理协同联动工作机制，进一步梳理“远程虚拟窗口”服务事项清单，持续精简材料、优化流程，实现经办合作联办事项扩围。三地坚持以服务事项“六统一”为标准，统一并规范原有合作服务事项12项，新增服务事项5项，形成《示范区医保统一经办及一站式联办政务服务事项清单》，为示范区业务同标、经办同步打好基础。

　　数字赋能解难题，跨域网络促协同。为进一步保障“远程虚拟窗口”跨域联通效果，加快项目建设速度，示范区青吴嘉三地医保部门通过开发虚拟窗口软件，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，满足三地参保人信息、业务申请材料快速传输需求，软件从开发到测试运行仅耗时14天，大大提高了项目建设效率。三地统一配齐视频设备、高拍仪等远程服务设备，配合完成示范区远程虚拟窗口联调测试，确保医保业务异地发起、属地协同办理模式顺利运行。

　　远程专窗零距离，经办服务更便捷。示范区青吴嘉三地医保部门均开设远程虚拟专窗，实现参保人员与异地医保经办机构之间的远程视频实时连线。充分发挥横向联动、上下协同优势，参保人可根据办事指南或在窗口经办人员专业指导下开展业务申办，确保医保虚拟窗口跨区域业务申请有人应、随时办，解决参保人“折返跑”痛点，大大提高群众医保获得感和满意度。

　　（赵烨 李菁）