11月，市民颜先生来到家门口的温岭农村商业银行网点，在工作人员指导下完成了医保参保信息修改和异地门诊费用的报销业务。这一便利的体验正是温岭市医保服务创新的生动写照。

　　为进一步提升医保服务的便捷性，在25项医保服务事项下放镇村便民服务中心，实现全市16个镇（街道）、经济开发区以及656个村（社区）全覆盖的基础上，温岭市医保局与温岭农村商业银行携手，标准化建设73个“阳光医保驿站”，共同打造“15分钟医保便民服务圈”，方便市民就近办理城乡居民参保、职工医保参保、参保信息变更等5项医保业务。

　　在畅通线下服务渠道的同时，温岭市医保局秉持“医保服务也是增值待遇”理念，结合清廉医保建设，不断探索并推行一系列贴心服务模式，致力于为参保群众提供“更有速度、更有温度”的优质服务。

　　针对参保职工医保的医疗救助对象，温岭市医保局建立月度核查机制，逐一核查缴费状态，并主动进行电话提醒；推行“医保到家”，常态化为有办事需求的群众提供上门办理；开展“异地协办”，为非本地参保群众帮办各类医保业务；上线AI智能助手，实现“7×24小时”全天候应答咨询；推广“医保到企”，“一对一”提供医保政策解答和线上业务指导。此外，还实施“预约服务”“延时服务”“容缺受理”“咨询热线主动回拨”等服务模式，不断提升企业和群众的满意度和获得感。

　　未来，温岭市医保局将持续优化经办服务方式、简化办事流程、创新便捷举措，不断推动“医保服务圈”向更高水平迈进。 （叶露）