钱伟

　　“乌镇植材小学附近河道边的护栏松开了，存在安全隐患，望有关部门处置。”近日，“乌镇管家”石建英通过“乌镇大管家”微信小程序，上传了这样一条信息，很快出现在了乌镇管家联动中心的大屏幕上，中心坚持“发现”与“处置”同步推进，将上报的隐患信息通过智能AI分析后移交到相关部门处置。

　　“乌镇管家”管好小镇为大家。近年来，桐乡市乌镇镇党委坚持把党建引领作为贯穿基层治理的主线，积极探索“乌镇管家”志愿服务模式，推动基层治理由硬性管理向柔性治理转变，“乌镇管家”先后入选全国乡村治理、社会创新治理“双典型”案例。

　　基层面广事杂，对应的管理成本相对高、工作人员有限。为此，乌镇镇弘扬“乌镇是我家、我是大管家”的主人翁精神，依托“1+3+N”村社网格化管理模式，积极引导党员干部、居民群众等力量加入“乌镇管家”，下设公益、乡亲、平安等5支管家队伍。目前，全镇已有“乌镇管家”4562人，平均每名管家包联7户26人。乌镇镇还依托村社党群服务中心、管家服务驿站等阵地，打造以管家“工作室”为核、N个管家“服务驿站”为辅的“1+N”阵地体系，作为听取建议、议事协调、矛盾化解、管家招募等场所。南宫社区11个小区通过“管家”服务站招募217名热心居民在家门口提供力所能及的服务，有效解决各类问题2400余个，实现“琐事不出门、小事不出楼”。

　　治理效能更强了。乌镇镇坚持以“实战管用、群众受用”为导向，以数字赋能推动治理流程再造和模式优化，打通联系服务群众的“最后一米”。通过研发“乌镇大管家”微信小程序，打通AI巡查等9大报事通道，构建线上线下一体运行的乌镇管家联动中心，探索以AI研判实现智能分析、快速定位和指令下达，确保事项一网统收、一屏汇聚、一键派发。今年以来，线上平台发布任务7500余次，协调解决车辆乱停、加装电梯、出租房管理等关键小事。

　　此外，乌镇镇还将辖区内的各种信息按地理区位集成在一张GPS电子地图上，精确到每一幢楼栋、每一个市场、每一条街巷，居民通过“一键上报”发布需求服务，“管家”接单后按图索骥就可完成相应服务。通过50米半径“定位打卡”，第一时间记录“管家”服务地点、时间、成效等信息，实现“管家”服务精准化、便捷化。“管家”全年打卡服务居民群众3.4万人次，道路维修、管网抢修、隐患排查等单个事项平均办理时间节省60%。

　　小积分撬动大治理。乌镇镇深化运用“党建+积分+星级”模式，通过科学设定赋分标准，以分定级，以奖促行，持续激发群众参与基层治理热情。在“乌镇大管家”微信小程序设立“管家平安账户”，按照“服务1小时=10个平安币”等值兑换，在已授权的12家平安币商店可以兑换交通出行、日用百货、特色餐饮等152种品类商品或服务。今年国庆黄金周期间，“乌镇大管家”小程序内就发布了志愿者“招募令”，每天招募30名乌镇管家协助开展平安执勤、志愿服务等工作，并根据服务时长给予每小时10个平安币的奖励。“乌镇管家”鲍丽娟累积了1870个“平安币”，她感慨道，“如今人人争当‘乌镇管家’，提高了小镇的安全感，做公益还能攒积分，大家的幸福感更强了。”