王晨曦

　　“以前小区遇到事情，不知道找谁反映，现在有了‘小区议事厅’，大家可以一起商量解决问题，小区管理越来越规范了。”湖州市吴兴区朝阳街道居民王阿姨，说起如今小区的变化，脸上露出了满意的笑容。她欣喜地表示，现在小区环境更好了，邻里关系更和谐了，生活也更舒心了。

　　近年来，朝阳街道以党建为引领，积极探索物业行业“大联建多生态”的管理格局，不断激活社区居委会、小区业委会、小区物业三方力量，构建共建共治共享的基层治理新格局，促进物业管理提质升级，努力打造和谐宜居的美好家园。

　　“3+n”大物业管理模式是朝阳街道在物业管理领域率先进行探索的创新模式，是深化协同共治，提升基层治理现代化水平的关键点。它以社区居委会、小区业委会、小区物业“三驾马车”为核心，多元化配套组合“n”的成分，整合各方资源，形成强大合力。该街道创新性地构建“三驾马车+n”协同模式，将职能部门、专业人士、红色物业等纳入其中，并积极发掘辖区“红色合伙人”优质资源，博采众长，不断夯实“大物业”基础，提升治理效能。这种模式打破了传统物业管理的局限性，将物业管理从单纯的服务上升到基层治理的高度，实现了政府治理、社会调节、居民自治良性互动。

　　在机制创新上，“3+n”大物业管理模式实行“双报到双服务”的工作机制，落实“社区吹哨，部门报道”制度，共同参与小区“微”治理，实现组织融建、阵地融用、事务融议、服务融办、成果融享新格局。该街道将每月25日定为“小区议事厅日”，邀请物业服务企业、居委会、业委会、职能单位等相关人员参加，共同商议解决社区或小区管理中的重大问题，搭建了一个居民表达诉求、参与社区治理的平台。同时，街道对收集的群众诉求事项，做到15天内及时向居民反馈办理进度和结果，形成闭环办事机制和定时反馈机制，做到事事有回音，件件有落实。

　　为提升物业管理队伍的专业素养和服务水平，朝阳街道创新设立“红帆领航三方学院”培训机制，持续开展物业管理三驾马车专题培训，助力基层治理提质增效。课程设置以月为单位，细分每周培训内容，采用线下培训、线上课件、实地考察、模拟演练等方式，让物业管理人员学习到最新的物业管理知识和技能，不断提升他们的服务意识和专业能力。

　　此外，朝阳街道充分利用现有平台优势，不断拓展服务内容，提升居民生活品质。该街道积极探索创新服务模式，深入延伸便民服务内容。目前，该街道已开设党群小屋2处、共富工坊6处，并且采取“定点服务+敲门行动”的形式，拓展24小时政务自助服务、代收快递等便民服务，并整合资源，定期提供磨剪铲刀、老年人理发等上门服务，将便捷送到居民家门口，让居民感受到实实在在的温暖和关怀。

　　为进一步助力基层治理“升温加码”，接下来，朝阳街道将不断完善服务机制，创新服务模式。同时，加强与居民的沟通交流，定期召开居民座谈会，广泛听取居民意见建议，不断改进物业管理工作，切实增强居民的获得感、幸福感、安全感。