刘佳明 吴陈凯

　　“现在水管堵了、马桶坏了，只要一个电话，物业就会上门服务，真是省事又安心。”杭州市余杭区瓶窑镇华兴社区桃源小区是个老旧小区，以前缺少专业化物业服务。今年，瓶窑镇实施“物业服务综合一体运营”，桃源小区率先“尝鲜”，许大伯对此连连称赞。

　　桃源小区便捷物业服务的实现，得益于余杭大力实施红色引领、立体协同、方寸暖心“幸福红立方”工程。今年以来，通过该工程的实施，余杭解决了一批小区治理重点难题，既提升了群众的获得感、幸福感、安全感，也提高了城市治理的精细化水平。

　　推动物业服务提质增效是“幸福红立方”工程的一项重要内容。余杭鼓励镇街以“企业化、市场化”方式，探索片区化“市政养护+物业服务+商业运维”的城市大物业综合运营模式。以此为契机，瓶窑镇转思路、出新招，探索实施“物业服务综合一体运营”，破解老旧小区物业服务质量低、管理难等问题。

　　瓶窑镇华兴社区始建于20世纪80年代，目前管辖12个老旧小区以及37个零星自建楼幢，面临着出入口多、流动人口多、设施老化多、矛盾纠纷多、配套设施少的“四多一少”共性问题。

　　在“幸福红立方”工程引领下，瓶窑镇推进“物业服务综合一体运营”，引入了定酬制职业经理人和专业化物业公司，打造“瓶窑大管家”专业物业服务品牌，推动片区统筹调配小区物业管理服务。

　　华兴社区成为率先享受到专业物业服务的社区之一。该社区成立了片区化的城市运营服务中心，这个城市运营服务中心除了负责小区秩序维护、环境卫生保洁、居民用品维修等基础工作外，还提供社区活动等服务。考虑到老旧小区老年人较多，运营服务中心特别提供快递上门、送菜上门、送药上门等增值服务。此外，该社区还综合打造了“一网管小区、一键送服务、指尖议众事”的智慧物业管家平台。

　　社区是城市治理体系的基本单元。在实施“幸福红立方”工程中，瓶窑镇持续加强党组织在社区治理中的核心领导作用，全面推动党建引领社区居委会、业委会、物业服务企业三方协同共治，充分开展微调研、微治理、微探索、微创新、微改造的“五微聚人”活动，重构居民的社区归属感、认同感，提升居民幸福指数。

　　华兴社区以小区幸福专员、楼长、物业服务人员为常驻力量，搭配在职党员、热心居民等群体成立“红色管家”队伍，开展入户问卷调研，广泛征求居民意见。在充分摸排和走访并梳理出居民诉求清单后，社区又联合设计单位积极制定可行性方案，多次召开居民议事协商会，最终落地了百姓健身房、儿童乐园等多个项目。

　　现在，华兴社区百姓健身房里，跑步机、力量训练器、动感单车等健身器械应有尽有。“环境好、离家近，关键还有免费时间。社区有个小程序，提前看好时间，预约一下就可以来了。”说话间隙，居民刘晓还演示起了预约流程。

　　接下来，瓶窑镇将持续探索“物业服务综合一体运营”模式，利用物联网等技术手段，持续为居民提供更加智慧化、便捷式服务，切实为居民办实事、解难题，实现基层治理的精细化、高效化。