滨江服务集团有限公司（以下简称“滨江服务”）认为，其发展机遇来自全社会对美好生活的需求。为此，滨江服务格外关注企业的可持续发展，建立健全ESG管治体系，通过调研，明确包括企业管治、风险及危机管理、员工权益与福利发展及培训、客户关系管理、社区发展与服务在内的关键ESG议题。

　　以人为本，科学管理。滨江服务视员工为最重要的财富。结合员工所需，滨江服务从多方面提供更好福利待遇，保障员工健康、权益与安全。开展多类型培训项目，打造完善的人才供应链培养体系，为员工规划清晰的晋升路径。

　　秉持“业主第一、服务第一、品质第一”的企业宗旨，滨江服务运用科学先进的技术理念，通过管理标准化与服务标准化的持续推进，追求每一个工作环节精益求精、服务恰如其分。各方面数据显示，业主对集团服务达到比较满意的程度。

　　日常运营发展，绿色低碳先行。滨江服务深知企业所需要承担的环境保护责任。在日常运营和发展过程中，高度重视低碳环保，并将节约资源作为发展策略和运营方法中极其重要的一环。目前，滨江服务已通过GB/T24001-2016 /ISO14001：2015环境管理体系认证。通过将节能降耗融入内部管理的方式，推广绿色办公制度，增强全体员工节能降耗意识。在保证服务质量的基础上，滨江服务尽可能地寻求节能增效之道。近期进行的地库照明灯具改造项目，每年可节约58206千瓦时电能。滨江服务通过建立科学的能耗管控体系，对高能耗设施设备运行进行监测改造，以实现精准控本降耗。

　　与此同时，滨江服务还积极开展垃圾分类活动与节水型小区的规划、建设。2023年度，集团下属21个服务中心获得垃圾分类相关奖项荣誉，6个服务中心获得节水型小区荣誉表彰。此外，杭州万家星城项目的“宁静小区”噪声基层智治工作成果突出，获中国生态环境部发文推广。

　　开展惠民服务，助力乡村振兴。滨江服务致力于打造企业与社区的和谐共融关系。积极举办各类社区活动，在营造住户归属感的同时，更高层面追求社会效益的实现。针对老年居民，滨江服务传承“尊老、敬老、爱老”的民族文化，发起“银杏服务”相伴老人计划，日常提供一系列便民服务，并开展多项老年居民参与度与好评度较高的活动。2023年，共开展惠民服务近900场，覆盖44900人次。在纪念日与节日期间，集团也积极组织策划特色社区文化活动。2023年，组织1362场活动，覆盖超10万人次。

　　此外，滨江服务还通过资源倾斜、项目支撑、建立机制等措施，为乡村振兴添砖加瓦。旗下滨享商城与浙江省农业农村厅及各地方政府紧密合作，推广优质产品，描绘共富图景。

　　滨江服务执行董事、主席兼行政总裁余忠祥表示，将坚持“真诚、创新、完美、安全、健康、绿色”的质量方针，始终将企业社会责任牢记于心，把可持续发展理念渗透至集团治理和业务的每一个方面。集团也将秉持“从心出发、让爱回家”的服务理念和成为“物业行业品牌领跑者，高端服务品质标准制订者”的企业愿景，通过更专业化、标准化的服务为业主及住户带来社区生活的幸福感。 （章一琛）