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有诉代办、一诉即办

上城区南星街道:打造“诉办员”队伍
探索多元化治理路径

  金陆燕 方芳

  “我与前公司今年5月解除了劳动关系,根据协议公司要给我经济补偿金,但到现在一直没给。”近日,杭州市上城区南星街道“诉办员”王世珏收到了复兴街社区居民老李的信息。

  “有诉代办”,接应、对接、处理、反馈,按照南星街道“诉办员”工作规则,王世钰了解具体情况后,第一时间联动南星街道司法所,协调司法所专业律师介入,给老李提供了全面的法律指导和支持。最终,在劳动监察部门和“诉办员”的积极介入下,对方公司终于答应分期支付经济补偿金,事情得到了圆满解决。

  今年以来,南星街道围绕上城区委、区政府全域打造“最美红巷”基本单元要求,探索建立“诉办员”治理队伍,以“幸福敲门”社区网格大走访为契机,摸清常住居民的学历专业、工作职业、兴趣特长,按照调解、宣传、救护、监管、护航、服务六大类,建立街道自治人才智库,将有特长有意愿的人员吸纳到街道“诉办员”队伍中,以“网格+N公共服务”模式,联动司法、社区、物业等部门,破解基层治理难题。

  王世钰是南星街道党员志愿者,也是街道聘用的第一批“诉办员”,她发挥自己的专业才能,义务为居民做好法律指导和纠纷调解。目前像王世钰这样的“诉办员”,南星街道共有82位,已协助街道、社区发现并处置问题260件。这些“诉办员”由小区物业经理、辖区企业员工、律师事务所律师、退休党员等组成,其中80后“诉办员”有20余名。

  除了对居民的司法诉求给予指导帮助,“诉办员”还对居民在社区治理中的诉求积极响应。

  “我在龙山河化仙桥段绿道廊亭躲雨的时候,发现廊亭连廊座椅多处有破损、裂缝,顶梁漏雨,希望尽早维修,附近来这里晨练的居民还挺多的。”“诉办员”陈梅玲发现了龙山河畔的问题,反馈给了社区党委书记赵越。

  “一诉即办”,赵越马上联动南星街道业务科室,派出专业维修人员到现场查看、做好应急处置,没多久修缮方案出来,廊亭也正式动工,事情得到了圆满解决,周边散步的居民纷纷点赞。

  以海月桥社区为例,3000户常住居民,12名社区工作人员,该如何实现居民诉求和服务及时有效回应,需要发动更多元的力量加入到社区治理中。而“诉办员”基层治理人才队伍的打造,填补了这个空缺。

  为了更好激发“诉办员”积极性,南星街道制定了“诉办员”管理制度,囊括队伍架构、工作职责、工作机制等,以培训、例会、考核表彰等形式,提升“诉办员”的基层治理能力,倡导“有诉代办”“一诉即办”,早发现早化解。

  “诉办员”不光是“诉”,也要“办”。如何“办”?南星街道邀请优秀调解员、民情观察员、名师专家开展沙龙培训,提升“诉办员”的专业能力和服务水平,使他们能够更好地收集民情民意、观察社区问题、链接社会资源,实现问题的精准发现和高效解决。以美政桥社区为例,“诉办员”王凤兰退休之余发挥法律专业特才,今年以来协助化解52起纠纷,纠纷调解成功率99%。

  下一步,街道将不断创新和完善“诉办员”管理机制,通过“请进来、走出去”发挥联建共建单位的人才资源优势,将他们纳入到基层治理队伍中,提升基层治理精细化、专业化水平,打造共建共治共享的基层治理格局。


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探索多元化治理路径
2024-09-09 浙江日报2024-09-0900010 2 2024年09月09日 星期一