“请各位楼道长先回顾下我们上次活动的内容，关于如何提升我们与居民沟通交流的技巧……”日前，湖州市长兴县雉城街道二虎头社区综合活动室内，第三批楼道长赋能培训活动正在进行中。

　　楼道是基层治理的“末梢单元”，也是社区服务触及居民生活的“最后一米”。近年来，雉城街道积极探索基层治理新路径，以“楼道长”为抓手，赋能基层治理，推动“百邻”变“一家”。

　　以二虎头社区为例。由于外来人员众多，新老居民的融合共治是该社区治理研究探索的重要课题和中心方向。2022年起，伴随着第一批楼道长在传达社情民意、管理楼道琐事上成效渐显，招募及培育合适的新居民担任楼道长便成为二虎头社区因地制宜、破解新老居民共融共生治理难题的“金钥匙”。

　　无独有偶。雉城街道的城北小区建成于上世纪90年代，是个老年人口比重超三分之一的小区，与之相应的，是小区内各项基建也逐步步入“老年”阶段。

　　但这两年，这个老龄小区正在悄然焕发新貌，一支楼道“银龄”管家队伍的成立带动了楼道治理，也让文明之风融入楼道。楼道长吉美英就是其中的代表之一。

　　去年6月，城北小区楼道微信群内隔三岔五就有居民反映卫生间出现漏水的情况。经物业实地探查后发现，是因为居民家中管道老化而造成漏水，要彻底解决，最好的方法是把管道往外迁移。恰逢小区正在进行改造，政府利用施工队现有资源，将管道外迁的价格从2000元一户优惠至600元一户。

　　吉美英听说解决方案后，立即挨家挨户上门向邻居说明更换管道的重要性及现有资源下的优惠度，经过吉美英多次上门协调，楼道完成了管道外迁，彻底解决了漏水问题。“我们每天会对所在楼道进行一次巡查，每周参加一次由网格长牵头召开的网格议事会议，对居民提出的意见建议和诉求作出及时反馈。只要小区越来越好，我们就干劲十足。”吉美英说。

　　未来，雉城街道将继续以网格议事会为载体，树立品牌意识，打造聚力有为、特色突出、成效显著的楼道治理样本，打通服务居民的灵敏触角，让“微网格”成为社区治理新基点，让社区“内外兼修”。

　　（张笑言 李雪萍）