李倩倩 杨明明 庞晔

　　“用微信扫一扫这个二维码，就可以对我们单位的工作进行评价、提出意见建议，遇到问题也可以投诉举报……”近日，在台州市天台县中医院，正在办理入院手续的李先生看到橱窗上新增的“医患沟通清廉码”，一旁的工作人员便介绍起功能和操作流程。

　　为进一步引导全院职工廉洁从医，天台县中医院运用信息化手段创新监督方式，开通“医患沟通清廉码”快速举报通道，群众一旦遇到问题，可以直接用微信或支付宝扫描二维码，就可投诉举报或答疑问惑，督促解决就医过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。

　　有事“码”上说，医院马上办，这是天台县中医院推动清廉医院建设的关键一举。近年来，该院通过完善制度、强化监督、提升服务，推动医院工作规范化、制度化，营造了风清气正的医疗环境，为患者提供更加安全、高效、温馨的医疗服务。

　　构筑院风清朗、医风清新的行业新生态，离不开内外协同的监督机制。为了加强社会监督，除了在门诊大厅、各病区均放置“医患沟通清廉码”，公示投诉举报电话，还开设了“清廉医院”宣传栏，内容包括医保报销政策、院务公开等。对内而言，院务、人事、财务、采购等核心环节都定期公开公示，晾晒在阳光下，该院还针对重要节点、重点岗位组织开展谈心谈话，持续强化风险防控。同时，实施“自查+联查+督查”相结合的医保监管模式，将医保规范与医疗质量同考核，促使医务人员在遵守医保规范的同时，不断提升诊疗质量，为患者提供更优质的服务。

　　“内外协同监督进一步延伸了监督触角，促进了监督质效的提升，达到了相得益彰的效果。”天台县中医院党委书记陈潮表示，接下来将持续创新防范举措，推进清廉医院建设，不断提升群众就医获得感。

　　如果说监督筑牢防火线，那医护人员陆续收到的一封封锦旗、感谢信便是医患连心的有力证明。这离不开该院开展医疗服务质量大提升培训暨专项督导行动，旨在从细节出发，全面提升医疗服务品质。

　　“我已经在网上预约了，该怎么取号呢？”“我来帮您！先点预约取号，缴费后就可以去候诊哦。”不到1分钟，前来就诊的刘女士就完成了门诊缴费流程，连声道谢。该院门诊楼每天都上演着类似的暖心场景。在持续优化服务质量的过程中，该院不仅着眼于即时问题的解决，还从服务流程优化、医患关系建设、护理服务水平提升、医疗质量与安全、专科建设与技术创新以及廉洁教育等全面推进。

　　除了铸医德、提医术，正医风也是该院医护人员的必修课。“敛一分，病人苦十分。廉一分，病人乐百分。”近日，一场医药行业清廉“故事荟”在该院拉开帷幕，来自各个部门的医护人员同台竞技、相互比拼，深情讲述了自己的心得体会。此外，该院党员带头、携手职工到天台县南屏乡“四知”廉洁教育基地，从民族优秀传统文化中汲取思想营养，不断提升大家干事创业的积极性、能动性。同时，充分利用新媒体平台和宣传栏，传播廉政知识、法律规范以及典型案例，形成润物无声的良好氛围。