近日，宁波的蒋女士在宁波大学附属第一医院成为新手妈妈。正当她发愁如何了解医保政策时，护士送来了宁波“医保工具箱”，只要手机一扫，政策随时了解，还可以一键办理。“我想知道的内容里面都有，真是太方便了。”蒋女士对“医保工具箱”的服务赞不绝口。服务如此便捷，得益于宁波医保对服务模式的变革升级。宁波在全市推广“医保工具箱”，使得医保政策宣传打破了地域和时间的限制，让市民身边有了24小时医保小助手。

　　医保政策关乎民生、连着民心。但因专业性强、政策多且复杂，一直以来，市民不用不问、用时不知，常常出现“书到用时方恨少”的情况。如何通俗易懂地让市民随时随地了解医保政策？宁波市医疗保障局以“小切口”提升民生“大服务”，以市民最为关切的政策为切入点，梳理出城乡居民医保参保、家庭共济账户绑定、异地就医备案等高频事项，以一问一答的互动形式，制作成动画视频，并集成在宁波“医保工具箱”，让市民一看就懂、一学就会。

　　所谓“医保工具箱”，是一个集宣、办、问于一体的集成式医保服务平台。市民通过扫码或直接搜索，不仅可以观看医保政策动画，还可以点击“我要办事”，直达“浙里办”App“浙里医保”专区对应办事模块链接；点击“我要咨询”，可以直接拨打12393医保热线以及长期护理保险和“天一甬宁保”的咨询热线，更能随时在线咨询医保政策。目前，宁波“医保工具箱”共加载视频32个，已在宁波全市9400余家医保关联机构如医院、药店、社区、银行等地布点1.2万余个，并根据不同场景下群众的需求，首推相应的短视频。

　　作为医保支付的高频使用场景，医院和零售药店对“医保工具箱”给出好评。

　　宁大附属第一医院副院长孙杰说：“我们医院在门诊预检台、服务台、住院病区等各场景铺设了108个‘医保工具箱’服务点，对病人来说，这些医保政策非常及时，也减轻了医院医保办讲解政策的工作压力。”

　　“不少市民在买药时都会碰到和医保有关的问题，现在有了‘医保工具箱’，不仅可以讲解咨询，还可以直接跳转到办事页面，十分方便。”上药控股宁波医药控股公司大药房店长傅立群如是说。

　　“医保工具箱”不仅给市民以更便捷的医保服务，也减轻了基层工作人员的政策解释压力。

　　“我们社区是拆迁安置小区，老年人较多，特别是下半年医保参保期间，来窗口的人都停不下来。”江北区甬江街道湾头社区社工李璇说，每年参加城乡居民参保的有近800人，光是“城乡居民参保政策”一个问题，就要解释一两百遍，不仅办事时间长，居民办事体验也不好。“现在有了‘医保工具箱’，不仅政策讲得够清楚，大幅缩短了居民咨询、办理排队等候的时间，也将社工从重复的工作中解放出来，更好地服务居民。”数据显示，“医保工具箱”上线后基层单位医保政策咨询量下降近25%。

　　“通过‘医保工具箱’，我们希望能在提升医保服务治理能力的同时，让更多市民享受看病就医的便利。”宁波医保部门相关负责人表示，1.2万余个点位全覆盖近半月，宁波全市扫码用户增加2万人，通过“医保工具箱”访问“浙里医保”超1万人次。

　　作为宁波首创的医保增值化服务，“医保工具箱”已被国家医保局关注和点赞。未来宁波“医保工具箱”将继续迭代升级，通过上线“医保地图”等功能，让更多群众感受到“在宁波，有医保，很安心”。