唐骏垚

　　“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。对刚刚跨入超大城市的杭州来说，在城市治理上必须下更大的“绣花功夫”，以精细化治理提升老百姓的幸福感和满意度。

　　在全国城市中，杭州在民生服务上的投入不可谓不大，连续17年蝉联“中国最具幸福感”城市即是明证。但在采访中，我们仍能深切感受到老百姓对美好生活的需求和“家门口优质普惠社区服务”供给之间的矛盾。

　　比如一个很小的细节：少数社区健身房免费或优惠时段是在工作日的白天，这对于上班的年轻人来说几乎就用不到。“说起来好听，用起来很难”是他们的直观感受。

　　要有匠心。追求极致的“工匠精神”，在民生服务领域也适用。引进的嵌入式服务是否老百姓所需？普惠化服务是否能覆盖社区内多数居民？服务设施有没有安全隐患和盲点……这不仅是对工作负责，更是对群众负责。

　　更要提质。家门口的社区服务，不能停留在有没有，更要看优不优。专业机构提供的服务质量怎么样，享受过服务的老百姓最清楚。时不时走进去跟居民聊聊天，自然而然就能找到更多“痛点”，督促提升服务水平。

　　只有用心用情，更为细致，才能“绣”出一个更好的杭州、幸福感满满的杭州。