为深入践行“金融为民”立场，全面落实国家金融监督管理总局浙江监管局关于消费者权益保护及金融知识教育宣传工作的部署要求，连日来，金华银行业全面开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，通过“线上+线下”同步推进、“传统＋新型”创新融合等多维度、立体化、趣味式开展教育宣传活动，当好金融消费者权益的守护者。

　　金融服务送上门

　　3月15日，在金华市金义新区吉成创业园内，民泰银行义乌佛堂支行移动金融服务队的工作人员肩背挎包，携带移动终端，穿梭于各幢工业厂房内。他们帮助工人结算资金，把金融服务、消保知识、惠民政策送进企业。

　　在一家塑料制品企业的车间休息区，民泰银行义乌佛堂支行工作人员为厂区新员工提供开卡服务。随着企业订单增加、产能扩大，不少工人不便在工作日时间到银行办理开卡。该行工作人员知悉情况后，随即携带移动智能柜台设备主动提供上门金融服务。

　　服务现场，银行工作人员耐心指导企业员工使用手机银行，以及各项便民功能，同时贴心讲解金融消费者各项权益，引导企业员工提升自我保护维权意识。企业负责人说：“上门开卡服务不仅解决了员工的实际需求，又提升了员工的金融知识和资金安全意识，很有意义。”

　　金融消费者权益保护事关千家万户，为了扩大金融消费者权益保护宣传的触及面，邮储银行金华市分行组建宣传小分队，深入社区、商圈、企业、乡村、学校等人员聚集场所开展宣传活动。该行永康市支行深入商圈，向市民、客户讲解消费者财产安全权、依法求偿权、知情权、公平交易权等金融消费者权益保护相关知识，发放反洗钱、反假币、防范非法集资及养老诈骗等折页，普及金融知识，倡导树立理性消费观念，帮助群众远离诈骗陷阱，倡导其树立良好理性的消费习惯。该行东阳市支行、兰溪市支行走进社区活动室、乡村文化礼堂及老年活动中心等人群聚焦地，开展个人信息保护、反电诈、反洗钱及反网络赌博等金融知识消保宣讲，引导社区、乡村居民理性投资，避免盲目冲动。

　　寓教于乐有成效

　　青少年群体由于掌握的金融知识相对较少，容易成为金融欺诈不法分子的目标群体。3月14日，工行义乌分行联合中国计量大学现代科技学院，开展金融知识进校园活动，为在校师生带去新年第一堂“金融课”。

　　该行抽调青年员工，组建金融知识宣讲小组，邀请佛堂派出所民警现场讲课，把易懂、有趣、有用的金融科普知识送进校园。围绕“强化金融教育，提升消费者金融素养”“预防洗钱活动，打击洗钱犯罪”“加强个人金融信息保护，防范电信网络诈骗”三大主题，宣讲人通过案例讲解、游戏互动、金融消保主题打卡等方式，让广大师生在快乐中学习金融消保知识，识别诈骗套路，进一步增强防范意识，提升自我保护能力。

　　其中，“愤怒的小鸟”游戏互动环节吸引了大批师生参与。大家踊跃尝试，通过投掷小鸟获得答题机会。题目和案例，围绕常见的电信网络诈骗手法及防范措施、个人金融信息保护及安全支付知识和买卖、出租出借账户的危害及法律责任等主题，让师生们在欢乐闯关的同时，不断提升自我反诈拒赌能力，寓教于乐。

　　为了帮助未成年人了解金融常识和金融风险，金华银行永康支行联合永康大司巷小学开展金融消费者权益保护教育宣传进校园活动。课堂上，该行工作人员化身“安全卫士”，给孩子们带来了《小学生消费者权益保护课堂——学习金融知识，维护自身权益》专题课程。围绕网络游戏藏骗局、中奖莫轻信等案例的讲解，工作人员与学生们进行了有趣的问答互动，现场气氛热烈。孩子们在案例中思考，在思考中成长，在寓教于乐中掌握了丰富的金融反诈知识，也加强了对个人信息安全的认知与重视。

　　老年客群收获丰

　　加强老年金融消费者权益保护，是完善金融消费者权益保护的关键一环。

　　金华银行金东支行联合金东区市场监管局在当地果蔬批发市场开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。“星辉金融”宣讲员围绕“金融消费者八项基本权利”“三适当原则”“多元纠纷化解机制”等内容，向金融消费者普及金融常识。同时，向广大市民，尤其是老年客群宣讲征信修复诈骗案例和非法集资警示案例，介绍理财、存款保险、反洗钱、新型电信网络诈骗手段等金融知识，引导市民树立正确的投资观念，提高风险防范意识。

　　如今，定期到泰隆银行金华婺城支行参加“金融下午茶”活动，已经成为附近小区一些老人的习惯。自2022年网点升级以来，该网点设置了专属的金融知识普及区域，定期开展“金融下午茶”活动。老年人可以获取金融知识，掌握理财技能，了解新事物、体验新技术、融入新生活，跨越数字普惠金融鸿沟。今年的金融消费者权益保护月期间，该支行开展了10余场“金融下午茶”活动，为200余位老年群体普及金融知识。

　　立足“小微、两民”定位，泰隆银行金华分行结合实际，强化老年群体金融权益保护，探索“适老金融”服务模式，线上线下联动，以便携式服务、沉浸式体验、立体式防护，提升老年客户的体验感、幸福感、安全感。

　　在线上，提升金融服务便利性。泰隆银行推出手机银行“温情版”，聚焦老年群体的高频交易和服务场景，实现了关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，改善老年用户的使用体验，方便老年用户足不出户在线办理业务；优化“云上厅堂”远程服务，全天候不间断视频连线，打通业务办理“最后一公里”，为不便出门的老年客群及时送上必要的金融服务。

　　在线下，优化实体网点金融服务。泰隆银行金华分行加强网点服务设施建设，各网点积极开展适老化改造，配备各类关怀设施，为老年客户提供优先办理服务；柜台延伸服务拉近距离，对于行动不便、有特殊情况的老年客户，在风险可控的前提下积极提供上门服务，今年已提供上门服务60余次。