在人口老龄化与经济发展的背景下，银发群体对金融服务的需求日益增长。如何在满足老年人需求的同时，为他们提供更贴心、更安全的金融服务，已成为金融行业必须面对的重要课题。浙江是全国老龄化程度较高的省份之一，提高适老金融服务能力，不仅是推动老年人共享信息化发展成果的必然要求，也是金融科技创新中需要考虑的问题。

　　为进一步提升老年人金融服务质量，国家金融监督管理总局浙江监管局专门印发《浙江银行业保险业适老金融服务指引》，围绕体制机制、产品与技术改造、网点建设与服务、教育宣传、消费者权益保护等五个方面提出工作要求，旨在让适老服务“看得见、用得来、办得成”。金华银行业践行“以人为本，为民监管”理念，推动辖内银行机构从涉老高频场景出发，通过强化线下服务、升级线上平台、开通客服专线、防范涉老诈骗等，在让老年人在享受金融服务的同时，感受到更多的关怀与温暖。

更“响”一点，让老年人听得更清

　　随着智慧支付的普及，交易的主要形式已经变成了“扫一扫”。然而有的老年商贩，由于使用老年机，无法使用支付软件、手机银行。他们无奈、被动地用上收款码，却无法确认钱款是否到账。“明明看见付款已成功，最终钱却没收到，有些人就专门坑我们这些老人。”菜农王大妈一脸无奈地说，辛苦卖点小菜，如果遇上几个逃单的人，一天就白干了。

　　为了消除老年人的收单痛点，永康农商银行深入农贸市场等老年商贩集中区域，统一办理“丰收一码通”并免费配备云喇叭，及时播报交易动态，助力收款“可知化”。

　　“丰收互联提醒您，交易已取消，请注意！”听到喇叭中传来的播报，王大妈赶紧拉住准备离开的小伙子，“现在我们整个菜场都装了这个神器，再也不怕逃单了。”

　　为进一步提升对老年群体金融服务的深度、广度和温度，近年来，金华银行业系统持续关注老年人金融服务需求，不断延伸金融服务触角，做实做细各项适老服务，着力打造专业、贴心的适老服务新模式，让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎里。

　　“洪湖水呀，浪呀嘛浪打浪啊……”在兰溪市老年协会合唱团活动中心，一场“歌声相伴，悦享生活”全民K歌活动，把老年人的思绪拉回到了峥嵘岁月。伴随着歌声，民生银行金华兰溪支行的工作人员，针对老年群体常见的个人信息保护与防范网络诈骗等问题开设互动课堂，为老年人提供面对面的防诈知识教育。

　　提高“声量”普及金融知识，是民生银行金华分行开展适老化金融服务的一个缩影。该行还举办“养生大课堂”“中秋游园会”“针织课堂”等一系列传统文化主题活动，丰富老年人生活，在活动中嵌入老年人支付服务便利化知识、反诈知识，提升老年群众的获得感。

更“近”一点，让老年人懂得更多

　　“邮储银行举办金融知识安全讲座很好，让我们这些老年人很受益。”前不久，邮储银行金华分行在兰溪市云山社区开展了“老年人无障碍信息安全知识宣教讲座”，为到场的50多名老年人详细介绍自助设备、手机银行等智能终端的操作方法，并通过金融知识宣讲，揭露养老诈骗骗局，助力老年人守好“钱袋子”。

　　该行还持续开展“现金服务大篷车活动”，为老年客户兑换残损币。截至10月底，已开展现场宣传活动272次，回收残损币2万余张、硬币8万余枚，回收残损币金额6万余元，发放宣传资料1.3万份，服务2.7万人次，提高了老年人识假反假知识水平。

　　针对老年群体行动不便的问题，今年以来，金华银行业系统多措并举开展暖心适老化金融服务，进社区、入市场，切实满足老年人金融服务需求，最大程度满足老年人办事便利化需求。

　　“李奶奶，你平时网购的时候要小心，别点到陌生人发过来的链接……”在民泰银行金华分行，工作人员围绕金融知识宣传、反电信网络诈骗、适老化服务设施与服务宣传等方面，面向老年群体积极开展多场“金融知识护航 享幸福晚年”老年人专题消费者保护宣传活动，向社区老年居民讲解了日常生活中常用的金融知识、反诈骗技巧，提醒大家不轻信、不盲从，自觉抵制非法集资，警惕电信网络诈骗，保护自身财产安全，以实际行动推进金融服务“适老化”，为老年人乐享幸福晚年保驾护航。

　　在拓展业务的同时，工行金华分行履行社会责任，开展针对老年人的金融知识普及教育活动，在与老年客户的直接接触中提高老年金融消费者保护的敏感性，防范金融诈骗。该行组织员工定期深入社区、养老院等老年人较多的地方，深入了解老年人的金融服务需求，开展有针对性的金融知识宣传科普活动，现场解答老年人咨询，上门帮助解决老年人实际困难，方便老年人办理各类业务。

　　工行金华兰溪支行聚焦老年人群体，到当地兰荫社区开展社区宣传，向社区居民宣传金融知识，宣讲反诈要点，主要开展养老投资、防范各类诈骗、如何理性选择养老服务警惕非法集资陷阱、银行金融知识等宣讲活动，并帮助解决老年群体在金融领域运用智能技术方面的困难。

　　近年来，浙江银行保险机构从教育宣传入手，重点采取以案说法等形式，提高老年群体的防诈、防骗意识；同时加强一线员工反诈技能培训，积极配合相关职能部门开展打击整治养老诈骗工作。据了解，今年以来，浙江面向老年人开展的金融知识宣传活动超过5万次，累计帮助老年客户成功拦截电信诈骗3384次，挽回损失2.8亿元。

更“暖”一点，让老年人办事更顺

　　中国银行金华分行广苑支行，是浙江中行系统内第一家养老专业特色网点。该网点旨在打造集智能化、体验化、场景化于一体的老年客户旗舰店，从设计敞亮的环境、科学的布局，到配备敬老窗口、爱心座椅、无障碍卫生间、专用医药箱、轮椅、按摩椅等设施，为老年朋友提供了更加贴心、便捷的金融服务环境。

　　围绕老年客户到店服务便利、安全、权益保障以点带面，中国银行金华分行分批次推广开展“敬老服务模范网点”认定工作，截至今年三季度，已100%完成认定。统一配置老花镜、爱心座椅、血压计、放大镜、外伤用品、现金收纳袋等关怀设施网均不少于4项，定制敬老服务模范网点标识牌38块。

　　金华银行业系统始终致力于为老年人群体提供精准、优质金融服务，积极推动金融适老化建设，创新金融产品和服务，优化业务流程，提高服务质量。

　　聚焦老年人等特殊用户群体的高频交易和服务场景，泰隆银行推出手机银行“温情版”，借助视频服务、语音识别、OCR识别、影像等技术应用，通过一键连接远程客服，实现了关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，充分改善老年用户的使用体验，提升线上金融服务便利性。

　　对比线上渠道，老年人更愿意选择线下网点就近办理。泰隆银行金华分行优化线下实体网点金融服务，积极开展网点适老化改造，配备爱心窗口、爱心座椅，以及老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等关怀设施，优先为老年客户办理业务。服务经理主动走出“高柜”，面对面指导老年客户使用自助机具，在操作上做“减法”，在服务上做“加法”。

　　金融适老化，服务暖人心。针对行动不便或个人住院等原因确实无法到网点办理业务的老年人，金华各大银行还在合规前提下利用移动展业设备，提供上门办理业务服务，持续拓展金融服务范围，为老年人解决业务办理难题问题，保障特殊群体客户的金融服务需要。