“邻里之间难免会有些摩擦，把话说开了就好，没有啥过不去的坎儿。”近日，在德清县武康街道的“姚叔”调解室里，都市桃源小区的两位居民握手言和，并向调解员姚叔表达了真挚的感谢。

　　为了将矛盾解决在基层，提升矛盾纠纷调解效率，武康街道积极将处置端口前移，推动更多资源向村社倾斜。截至目前，该街道已经培育各类社工人才157名，优化全科网格132个，配备专兼职网格员261名。此外，该街道还建立起“和事佬”“姚叔”等品牌调解工作室，已成功调解各类矛盾纠纷306起，充分发挥优秀人民调解员的示范带头作用，赢得了当地群众的一致好评。

　　这是武康街道探索“接诉即办”社会治理新机制的生动实践之一。今年以来，针对社会治理中出现的新情况新问题，武康街道统筹基层治理、综合执法、应急联动等系统资源平台，第一时间回应解决群众诉求，全面推进社会治理体系和治理能力现代化。

　　“一条热线听诉求、一张单子管到底，市民有什么问题，只需一个电话，很快就会有人主动联系，限时回复。”武康街道相关负责人介绍，该街道以综合指挥室为枢纽，从街道本级、派出所、综合执法队伍共同选派指挥调度人员进入中心，对接收到的“双非”（非警务、非紧急）警情、群众反映等事项，由指挥调度人员统一通过“掌上基层”App分流至村社、各职能站所、科室办理，并通过基层智治综合应用平台结案反馈。

　　“接诉即办”擦亮民生底色，群众诉求直接派到街道乡镇，推动了相关部门快速响应、快速办理、快速反馈，切实为老百姓办实事、解难题。数据显示，自9月11日该机制正式运行以来，武康街道共受理群众各类诉求1288起，现场处置954起，群众满意率达99.87%。