今年以来，嘉兴经开区长水街道积极探索“机制联立、队伍联建、平台联通、指挥联动”的“四联机制”建设，创新推进工作落实，实现民声民意“一键即有”“一键能办”，持续推进基层治理体系和治理能力现代化。

　　近日，该街道“民声一键办”指挥中心收到居民求助，称在辖区某小区内发生了纠纷有人受伤，“民声一键办”队员沈道平和同事立刻出动。到达现场后，队员们向当事双方了解事发经过，原来，一辆装满建筑材料的三轮车在转弯时掉落了一块物料，不巧砸到物业工作人员的脚踝，出现了肿胀、出血的情况。对此，队员们迅速将伤者送医，并协调双方完成现场处理。

　　像这样的矛盾纠纷，“民声一键办”队伍每天都会遇到不少，有的是邻里之间因为装修产生纷争，有的是涉及劳动纠纷，还有的是遇到突发情况需要紧急救助。街道相关负责人表示，这些事项原本都是由110或者12345接报后，再转接相关部门处理，现在有了“民声一键办”后，两条热线成功“牵手”，这些事项都能分类一键流转，通过“派单、签收、监督、反馈”的指令实现闭环运行，平均10秒签收、20分钟抵达主城区现场、2小时办结。

　　为了更好地发挥这支队伍快速处理事件的能力，长水街道联合部门、社区力量，在服务专班基础上，建立社区兼职服务队，明确运行、会商制度与工作规范，创新“联动指挥”和“每日销号”工作制度，并开通专门热线，确保平台及时受理群众呼声，办结数量每日闭环清零，实现暖心服务“一键直达”。针对日常工作中常见的纠纷问题类型，街道还为队员“量身定制”专题培训，邀请劳动保障工作人员、社区老娘舅等专业群体，不断提升队员的现场处理技能。

　　自6月25日实体化运行以来，长水街道基层治理综合信息平台共受理办结“民声一键办”非警务事件282起，受理率和办结率均达到100%。下一步，长水街道将进一步完善健全清单制度，统筹协调各方力量，持续提升政府履职效能和社会治理智慧化水平。