张 斌

　　“作为窗口服务人员，要以更加饱满的热情为群众服务，自觉践行廉洁自律准则，强化廉洁意识，守住底线，不碰红线……”这是近日湖州市南浔区政务服务礼仪培训现场的一幕，通过培训打造“清廉窗口”，营造风清气正的清廉之风。

　　规范窗口岗位政务服务礼仪，是南浔区政务办以精细化管理推进清廉机关建设的举措之一。今年以来，南浔区政务服务中心以营商环境优化提升“一号改革工程”为抓手，通过迭代考核体系、创新服务模式、打造清廉机关3项举措，着力提升政务服务效能，营造一流政务服务环境。

　　服务效率的提升得益于勤廉文化的浸润。为大力培育勤廉文化，南浔区政务办机关党总支强化廉政警示教育，落实每月1次廉政理论学习，每季1次勤廉主题活动，每半年1次观看警示教育片，每年1次廉政文化教育馆实地教学，辅以拍摄廉政微视频、滚动播放勤廉寄语、建设勤廉文化阵地等活动，促进工作人员勤廉思想入脑入心。

　　在实行办事窗口午间不休、高频事项周末延时、低频事项节假日预约服务的基础上，南浔区政务服务中心深化“1个号码+2个坐席+全方位服务”的“3031290”政务服务咨询体系，自2022年3月上线以来，已累计提供电话咨询服务8.4万件，群众满意率达100%。

　　窗口服务重在高效，高效的本质在清廉。南浔区政务服务中心通过实时紧盯窗口视频监控、即时处理群众投诉事项、每天检查窗口纪律、每月通报窗口守纪情况、每季开展红旗党支部和“五星级”窗口评比、每年开展“窗口微腐败”整治等活动，促进政务大厅管理规范、窗口绩效考核办法落到实处，倒逼服务窗口转变工作作风、提升服务效能，提高企业和群众的“满意指数”。

　　同时，南浔区派驻纪检监察组通过投诉举报核查、后台数据检查等方式，加强对窗口工作人员的工作纪律、工作作风等方面的监督检查，督促窗口工作人员提升政务服务水平。

　　南浔区政务服务中心相关负责人表示，接下来，该区将继续围绕“打造一流政务服务大厅”目标，把窗口清廉文化建设深度融入政务服务工作，助力行政审批便捷直达落地，解决企业办事痛点堵点，不断提升老百姓的获得感与幸福感。