“进入景区，请扫场所码，有序进入……”国庆长假期间，在杭州市临平区塘栖镇，身穿红背心、手持扩音器的志愿者随处可见。他们驻守在塘栖古镇景区入口和4个旅游咨询服务点，穿梭在大街小巷，助力疫情防控，提供凉茶、问路等服务。

　　“志愿红”，已成为塘栖这座千年古镇的一道靓丽风景线。

　　今年6月，塘栖镇启动新时代志愿服务“三个百、四个一”工程，从队伍、阵地、活动等方面“三线齐发”，通过群众点单、服务队派单、志愿者接单、群众评单的“四单”闭环模式，深入推进志愿服务常态化、品牌化，全力打通新时代志愿服务“最后一百米”。截至目前，塘栖镇共有各类志愿者队伍252支，注册志愿者达1.9万余人，累计开展志愿服务时长超过20万小时。

　　不断更新的数据背后，是一次次指引、一个个微笑，也是志愿者对文明的生动诠释。

　　上百支志愿服务队

“零距离”闭环服务“生活圈”

　　外卖小哥叶阳辉平时就是个热心人，今年上半年，他报名参加了东小河社区疫情防控志愿者队伍。而今，在叶阳辉的带动下，外卖小哥志愿服务团队逐渐壮大，由他发起的“阳辉”新时代志愿服务点也正式揭牌。

　　一束束志愿微光，汇聚成庞大力量。为了让志愿服务延伸到每一个触角，塘栖镇构建三级志愿服务组织体系，打造“三级联动”队伍——

　　塘栖镇成立“栖愿汇”志愿服务大队，下设10支机关直属志愿服务中队和28个村社志愿服务中队，统筹全镇各级志愿服务力量，开展各类镇级大型志愿服务活动；各村社也设立了102个志愿服务小队，首创志愿服务工作“双负责制”。网格长担任志愿服务小队名誉小队长，负责培育和挖掘志愿服务队伍人才，统筹网格内志愿服务力量，发动群众参与；骨干志愿者担任小队长，组织志愿力量具体实施志愿服务活动，确保活动取得实效。

　　设立各级志愿队伍的同时，塘栖镇还制定“志愿V站”“志愿平安”“志愿文明”“志愿生态”“志愿关爱”“志愿旅游”“志愿广场”“志愿维权”“志愿宣讲”“志愿青春”等“十大志愿项目”，进一步细化亚运场馆周边与景区景点指引、平安护航等志愿服务。

　　每月15日是塘栖镇的“志愿服务日”。在这一天，志愿者常态化开展各类志愿服务。围绕生活圈“缺什么”志愿圈“补什么”，塘栖还依托官方微信公众号，建立群众点单、服务队派单、志愿者接单、群众评单的“四单”闭环模式。志愿服务开展前，志愿者会充分询问需求；志愿服务结束后，也会详细询问感受，不断完善志愿服务内容。

　　如今，志愿服务活跃在塘栖镇各个角落。水北社区结合景区特色打造“红蚂蚁”新时代志愿服务品牌，为游客提供免费凉茶、景区指引等服务。塘栖村组建“栖彩+”志愿服务队，7支队伍活跃在疫情防控、环境整治等领域……塘栖镇以“一村一特色”为目标，积极引导和发动新乡贤人士、新阶层人士等参与志愿服务，培育发展特色服务小队，塑造辨识度清晰、品牌特色鲜明的志愿服务活动项目，让志愿服务队伍高质量发展。

　　15分钟服务圈

构建家门口的精神家园

　　塘栖南部丁河村曾是“手摇桨橹，网捕鱼虾，靠水为生，看天吃饭”的小渔村。如今，丁河村以文化礼堂为阵地，积极打造“鱼鹰精神”文化品牌，以志愿服务深化精神内涵。“我们组建了鱼鹰志愿者队，并相继成立6支志愿者服务队。作为乡风文明的实践基地，鱼鹰志愿者队员在文化礼堂开展非遗技艺传承、巧手妈妈课堂等公益宣讲和技能培训。”丁河村负责人说，在互动中，让文化和精神力量不断交融。

　　文化礼堂只是塘栖镇志愿服务的一个载体。整合现有公共服务阵地资源，塘栖镇构筑覆盖全域的志愿服务所、站、点“三级阵地”。目前，塘栖全镇已建立百个志愿服务点，形成了完善的三级服务网络，实现以点带面辐射全域的15分钟新时代文明实践圈。

　　镇级层面，以何思敬纪念馆、方志馆等为代表的80余处镇新时代志愿服务点为基础建立阵地。塘栖镇还依托文化礼堂、文化家园和企业文化俱乐部，并发挥旅游资源优势，在游客集散中心、游客服务中心等游客聚集地建立阵地开展服务。各具特色的100个志愿服务站（点），形成点多面广、功能完备的志愿阵地网，为日常培训、团建、志愿服务等活动的开展提供阵地保障。此外，塘栖镇还设立10个由“美丽人物”冠名的新时代志愿服务点，作为阵地网络的有效补充。

　　围绕已有志愿服务阵地，如何提升服务专业化？塘栖镇多措并举，一方面联合浙江理工大学，成立“栖愿汇”志愿服务学院，通过举办志愿服务讲座、非遗进文化礼堂、进校园活动等各类志愿服务，提升志愿者的专业素养，同时建立现代化志愿者孵化培育基地，为志愿者和志愿服务社会组织提供招募、培训、交流的空间，为志愿服务组织搭建资源对接平台、项目孵化平台和信息共享平台。

　　不断加强的志愿服务力量，让文明成果人人共享。今年来，“夏寿星志愿服务站”为老年人群体提供理发、磨剪刀、小家电维修、医疗服务等，服务群众近2000人次，“陈水蓉志愿服务站”为百姓调解矛盾纠纷50余起，“阳辉”志愿服务队围绕疫情防控、反诈宣传、食品安全等开展宣传宣讲近百次。

　　塘栖镇以系列丰富多彩的志愿服务，一步步构建群众家门口的精神家园，在点滴间提升着市民的获得感、满足感、幸福感。

　　规范化管理

激发志愿服务内驱力

　　让志愿服务成为一道文明线，仅仅靠壮大志愿服务队伍远远不够，让队伍规范化、品质化，才是塘栖的目标。

　　为此，塘栖镇科学制定实施方案，成立塘栖镇新时代志愿服务工作领导小组，加强对志愿服务工作的统筹规划、协调指导、督促检查和经验推广，全力推进志愿服务制度化常态化。同时，塘栖镇还将志愿服务时长纳入《居住证积分管理办法》，志愿服务时间可用于积分落户，让志愿服务和信用体系同频共振。

　　如何形成良性循环，激发志愿服务内驱力？近年来，塘栖多措并举为志愿服务护航，让每一位志愿者都感受到温暖。在经费方面，塘栖由镇级财政提供志愿服务工作的基本经费，提供交通、食宿、通讯等保障，并为每名志愿者提供一份志愿者保险。此外，还联合塘栖商会，建立新时代文明实践基金，主要用于好人礼遇、志愿褒奖、新业态群体关怀、志愿者服务保障、志愿培训等项目。

　　为了提高志愿服务者的获得感，塘栖镇连续3年开展“最美志愿者”选树活动，先后表彰了30位贡献突出的志愿者，弘扬“奉献、友爱、互助和进步”的文明新风尚。不仅如此，还将志愿服务表现作为“推优入党”“优秀团员”评选的重要考量。

　　如今，更为广阔和浓厚的志愿服务氛围在塘栖镇弥漫开来。“推进志愿服务工作体系化、专业化、规范化，保障了志愿服务更具生命力和内驱力，让群众拥有更多幸福感、获得感。”塘栖镇相关负责人介绍，接下来塘栖将结合“三服务”工作，重点打造新时代志愿服务“三个百四个一”工程，联合浙江理工大学，充分发挥“栖愿汇”志愿服务学院作用，培育具有新时代特色的志愿者、志愿服务项目，让志愿服务更好地展现塘栖文明之美。

　　（图片由临平区塘栖镇提供）