办事途径多起来 服务效能标准化
马 骏 邢 岚
“发现银行也能办理营业执照了,感觉现在办事途径越来越多,也更加方便了。”陈先生拿着新办理下来的营业执照说。
近日,金华市金义新区鞋塘办事处个体户陈先生到银行办理业务时,了解到早餐店的营业执照可以在银行直接办理,当下就在银行工作人员的协助下办理了营业执照。这是金义新区行政服务中心充分利用商事登记与金融业务关联性高的优势,将商事登记业务下延至辖区企业集聚、业务需求集中的4个乡镇所在的金华成泰农商银行网点办理,同步配备营业执照自助打印一体机,实现营业执照就近办理、当场办结、现场拿证。这也是金华市“政银合作”改革的一个侧影。
今年以来,金华市政务服务管理办公室借助农信系统网点多、覆盖广、群众基础好的优势,进一步推开政务服务“政银合作”改革。即线下在各农商行营业网点开设“政务服务综合窗口”,实现“政务+金融”服务网点柜面“一窗通办”,可办理公安、人社、医保、民政、残联、公积金、水电气网、华数电视等15家单位高频服务事项。线上则依托“一网通办”全省统一、省市县乡村五级联动体系,实现“就近办、自助办、掌上办、上门办”政银联动新场景。目前,金华市219个农商行营业网点已开设线下专窗,1520台助农终端、402台智能柜员机、901台客户经理移动PAD开设政务服务业务,“丰收互联”手机银行已上线328项政务服务业务,银行自助机和客户经理移动PAD分别可受理176项、65项事项,实现政务服务“银行办”,“服务到村社、办事不出村”。
为解决老年人普遍遭遇“数字鸿沟”的问题,金华市政务服务管理办公室积极构建新的服务体系,在金华2757个“丰收驿站”中各配1名驿站干部为村民提供政务服务业务代办。形成农商行“丰收驿站”站干部、村便民服务点代办员、村报账员、村档案员“四员合一”村级代办队伍,让村民办事更方便。自今年3月改革全面实施以来,已累计为群众代办6万余件业务。
同时,金华市政务服务管理办公室统一全市108项“政银合作”高频事项办事指南、办理渠道及流程、表单材料等标准,通过集中强化授课、现场顶岗学习、线上答疑解惑、远程视频辅导等方式推进政务服务2.0平台、农商行自助终端、“丰收互联”手机银行、移动平板PAD系统操作培训,加强政银服务标准化、规范化、便利化建设,切实提升农信人员综合服务能力水平,为开创民生优享的社会发展新局面夯实基础。