4月20日，邮储银行常山县支行营业部收到一封感谢信。写信的是一位年逾九旬的老人，叫郑荣林。前一阵，郑爷爷准备为远在北京的孙女汇2000元生日红包，因为不会用手机，也不清楚孙女卡号，希望通过按址汇款方式给孙女汇钱。由于按址收款时间较长且需支付手续费，银行大堂引导员了解情况后，与其孙女取得联系，通过账户进行了转账，孙女当天就收到了来自爷爷的祝福。郑爷爷很感动，特送来感谢信。

　　近年来，像郑荣林老人这样自助办理业务有难度、需要工作人员特别关照的老年客户占比越来越高。邮储银行不断加大针对老年人群体的服务力度，通过开设绿色通道、上门服务等方式，多方面提供人性化服务，切实解决老年客户群体的金融需求。

　　延伸服务

　　把关爱送到心坎上

　　老吾老以及人之老。

　　邮储银行浙江省分行针对高龄和久病老人群体，不断完善延伸金融服务，在制度合规前提下，将服务送上门，让客户享受温情的银行服务。

　　3月15日，该行青田县支行接待了一位特殊的客户。客户的奶奶摔伤住院，因医保卡无法使用且本人无法前往网点办理换卡业务，导致医疗费用不能及时报销。因情况特殊，该行主管立即报备上级行并进行区域调配，与客户家属协调时间，当日下午即前往医院，在确认实际情况和老人真实意愿后，完成了认证程序。同时，银行工作人员建议客户申请电子医保卡亲情账户，以备不时之需，贴心服务让客户深受感动。

　　该行还建立了老年人服务绿色通道机制，依据“一事一议”原则，组织相关部门评估风险、提出处置方案、指导网点办理相关业务，真正做到“让老年客户少跑一趟”。

　　科技赋能

　　普惠金融“一个都不少”

　　数字生活不只是年轻人的专利。

　　近年来，邮储银行浙江省分行聚焦老年人群体的高频金融服务场景，注重传统服务方式与智能化服务创新发展，合理运用智能技术，更好服务老年客户群体。

　　今年1月开始，60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线，可直接享用“尊长专线”，无需经过语音导航和按键选择操作环节，为老年人提供更周全、贴心和直接的便利服务。

　　走进邮储银行网点，你会发现，这里的数字化设备对老年人特别“友好”，优化老年人线上服务体验，精简界面功能，优化字号布局，手机银行大字版以及语音搜索、语音转账等，大大方便了老年客户群体办理金融业务。

　　金融反诈

　　守护银发族“钱袋子”

　　“阿姨，天上不会掉馅饼，也不要轻信‘小投资大回报’。”邮储银行绍兴长乐镇支行客户经理将一位老人请进理财室耐心沟通。据了解，该客户经人介绍参加了一个名为“世博会”的投资项目，项目要求客户办理银行卡并预存1000元，之后每年可返还5000元。该行客户经理在与老年客户沟通后，主动联系其女儿，列举电信诈骗主要特征，与客户女儿一道做老人的劝导解释工作，成功阻止老人受骗。

　　类似的案例还有很多，邮储银行浙江省分行相关人士表示：“与中青年人比，老年人大多缺乏必要金融知识和金融风险防范意识，难以区分合法理财产品与金融诈骗，这尤其需要我们金融机构持续引导和护航。”

　　据了解，该行在保障老年人金融消费、合法权益方面，做了大量工作。通过走进养老社区、老年公寓、老年大学，向老年群体普及保护账户安全及防范骗局知识；组织员工为父母开讲“金融知识小课堂”，提醒身边长辈加强金融风险防范能力；制作各类抖音小视频、漫画，以老年客户喜闻乐见、寓教于乐方式，让金融宣传接地气、入人心。仅在今年“3·15”宣传周，该行就开展教育活动2700次，发放各类宣传资料100多万份，触达群众300万人次。

　　邮储银行浙江省分行相关负责人表示，未来该行将持续践行社会责任，通过技术创新，提升老年金融服务的包容性；通过贴心的引导，为老年人资金保驾护航，真正将金融服务暖在银发族的心坎上。