王逸群

　　俯首甘为孺子牛。

　　当前，“三牛”精神涌动天目大地。杭州市临安区的党员干部，化“三牛”精神为实干作风，努力践行着全心全意为人民服务的宗旨。

　　春节长假过后，临安区即全面开启“新春有约”双线“三服务”活动，将“三服务”2.0版作为贯穿全年的“牛鼻子”工程，推动全区上下围绕“十四五”经济社会发展目标，迈好第一步，展现新气象。

　　企业车间、办事大厅、田间地头、阡陌小道……连日来，党员干部为企业、为群众、为基层奔波。他们围绕“十四五”经济社会高质量开局起步、新型城市化再发力、城西科创大走廊做强“末端”优势、产业和乡村振兴破题等，及时解决问题，化解矛盾纠纷，防范各类风险，为发展添后劲。

　　全程服务、精准服务、联动服务。

　　借力数字化改革，临安区落实“整体智治”理念，在服务理念、方法、机制、作风等方面系统重塑，形成分布式、智慧化、闭环式服务，打造“服务在身边”的新格局。

　　近日，临安“三服务”数智平台——双线“三服务”“智理舱”上线。平台将数字化融入服务、管理、反馈、决策等全过程。群众和企业负责人通过浙里办、钉钉、微信等端口在线反馈问题，经后台受理，OA系统流转给相关部门联动处理，实现闭环管理。

　　通过线上互动，临安区为企业、群众提供24小时在线服务。同时，反映的问题有没有办、是谁在办、办到什么进度，都一目了然。

　　两个月以来，企业、群众通过系统上报问题共1047条，现场办结663条、交办384条。

　　干部挂帅，专员“包保”，奔着问题去，带着办法来。

　　“三服务”采取组团式、专班式、专员式、平台式等四种组织方式。组团式由区领导带队，跨部门组团开展。每位区领导带队走访一个镇街、两个村、农户和联系的企业，部门镇街混编组团，开展常态化走访；专班式由各机关部门领导带队，跨层级抽调素质高、能力强的中层干部或业务骨干组成“三服务”专班，到所联系的镇街开展走访服务。此外，对正在实施的重点项目开展专员式服务，由服务专员“包保”负责、跨事权协调解决项目建设中存在的问题。

　　瞄准反映强烈的“堵点”“痛点”“难点”，各级党员干部找准解决企业、基层、群众关切问题的“金钥匙”——

　　针对企业普遍面临的用工难、用地难，临安区人社部门和各镇街开展线上、线下和区内、区外的人才密集招聘；经信等部门积极调研出台工业用地有机更新实施办法，提高土地利用率，推动产业升级。

　　针对群众反映的“关键小事”，临安区各部门、镇街分别组成“三服务”小分队，分赴各地摸排摸清所需所盼、研究对策举措。

　　上月，受寒潮天气影响，种粮大户的小麦、油菜受到严重冻害。临安区农业农村局组织农技人员实地指导，通过加强田间管理、对受冻的小麦增施速效拔节肥、科学做好病虫害防治等，及时为农户解决了这一大问题。

　　截至4月15日，临安全区5200名机关党员干部走访企业1029家、农户2766家、村社803次、重点项目150次，共收集问题1486个，解决问题1470个。

　　坚持效果导向、群众满意导向，用回应关切的真实效果，衡量服务的实际成果。

　　临安区强化组织保障，领导带头、专班运作，全面设置问题清单、责任清单和销号清单，每周同步发至镇街联系区领导、组团牵头部门及相关镇街，落实领导“包保”。

　　按照“件件有落实、事事有回音”的工作要求，临安“三服务”办明确了问题办结反馈的机制，要求主办问题部门在问题办结后，及时通过线上向专班反馈办结信息，并同步反馈至问题提交人及被走访对象，努力实现办结信息对称。

　　对每一个已办结的问题，临安区统计部门都进行电话回访，纪检督查专班不定时抽查暗访，确保问题有效办结，确保问题有记录、责任有落实、后续有跟踪。如区纪委区监委派驻第四纪检监察组，对区卫健局“三服务”活动开展同步监督，督促服务措施落地生根，促实效、见真效，进一步增加群众和企业的获得感。截至4月15日，纪检督查专班共开展接收式督查39次、嵌入式督查26次、反向式督查32次，实现“立体化+下沉式+全覆盖”督查，督办整改54个问题。

　　服务不止、常做常新。“新春有约”双线“三服务”活动已成为临安广大党员干部发扬“三牛”精神，不断增强本领、锤炼能力、激发干劲的大赛场。“三服务”焕发的新气象，也将助推临安在“十四五”的赛道上“加速跑”，带来全区各领域的大发展、大提升。

　　（本版图片由临安区委宣传部提供）