工行金华分行坚持“以客户为中心”的服务理念，根据特殊消费者群体金融服务工作要求，积极为老年人、重病患者、残疾人员等特殊群体，提供“心服务”。

　　近日，客户刘女士到工行金东支行营业部协助其父亲办理银行卡密码重置，同时告知当班的大堂经理，等候排队办理业务的客户较多，其父亲年事已高行动不方便，特殊情况能否特殊处理，尽快为其父亲办理银行卡密码重置。大堂经理一边耐心安抚客户，让其稍等片刻，一边与当班的值班经理说明老人的特殊情况。当即，值班经理便为老人开立专门的柜口办理业务。

　　与此同时，营业部安排人员带上网点的轮椅协助刘女士将老人接下车，并推至网点非现金窗口，安排原先做外汇的窗口优先为老人办理业务。几分钟后，业务办理完成，老人以及刘女士表示非常满意。