从组建“抗击疫情突击队”深入防控疫情一线，到设立“尚水助企服务队”问需走访企业落实优惠政策，再到成立“非接触式”办税缴费工作小组助力企业复工复产,国家税务总局杭州市上城区税务局聚力“六稳”“六保”，主动作为,优化服务，确保优惠政策落到实处，税费优惠应享尽享，同心聚力助力企业走出经营困境，开启了税企互助和谐共建新篇章。

　　杭州索菲特西湖大酒店是毗邻西子湖畔的一家五星级酒店，新冠肺炎疫情期间，企业遭受了建立以来最大的经营危机，2-3月份经营业务严重萎缩，一度陷入歇业休整状态。“疫情对我们的打击真的太大了，整个住宿餐饮都很不景气。”企业财务负责人袁会计说，“不过真的很感谢你们税务局，管理员经常给我们打电话，关心我们酒店的运营情况，还告知我们可以享受社保减免和增值税优惠政策，真的是给我们雪中送炭了！”该酒店最终享受到社保减免106.27万元，增值税及附加税减免51.22万元。7-8月份, 酒店客房出租率已高于去年同期，并且在总收入下降的情况下，依然实现了稳定的经营利润，恢复到了正常的经营状态。

　　作为旅游业企业，中国国旅（浙江）国际旅行社有限公司更是遭受重创，进入暂停营业状态。了解到这一情况后，上城区税务局开设税企沟通绿色通道，派设专岗联络员对该企业进行定时定点问询沟通，结合企业实际经营现状以及反馈的税收需求，为其量身定制了“尚水助旅”政策大礼包,帮助企业享受亏损最长结转年限由5年延长至8年、免征增值税、阶段性享受基本养老保险、失业保险、工伤保险单位缴费部分减免等优惠政策。

　　上海天路保安服务有限公司今年受疫情影响复工困难，一季度收入较去年同期下降15.6%。随着企业全面复工复产，企业资金压力也逐步增加。上城区税务局主动联系该公司财务负责人，通过电话、微信、钉钉平台等方式开展远程辅导，帮助企业最终享受了延缓缴纳企业所得税23.51万元，减免各项社会保险费用109.15万元，及时缓解了企业的资金压力。

　　该局还重点梳理了辖区内职工人数多、复工复产难的企业名单，通过编写《疫情防控优惠政策汇编》、征纳沟通平台定向推送、电话通知等渠道确保企业对相关优惠政策应知尽知。与此同时，该局还积极优化涉税辅导方式，创新办税服务理念，畅通税企沟通桥梁，利用线上“云服务”及时对纳税人进行政策宣传、操作辅导，建立每日联络机制，安排每日联络专员在线答疑值班，确保纳税人、缴费人“有问必答、有难必解、有求必应”，用真诚细致的服务让纳税人安心。